电话销售教案.docVIP

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2018-05-26 发布于四川
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电话销售教案.doc

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CIC电话销售教案一．电话销售的定义二．电话销售的特性三．电话销售的必备信念四．电话销售应具备的基本技能第二讲五．客户服务用语六．处理客户异议电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？二。电话销售的特性电话销售只靠声音传递讯息电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。电话销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20