客户综合积分运营管理简介.pdfVIP

1 客户积分业务的相关背景 从银行卡市场来看，目前国内发卡机构众多，卡片种类繁杂，持卡人需持有多张卡片， 不便的同时也限制了持卡人对服务的选择，直接导致发卡机构众多优质客户的流失。也因此 商户为降低结算成本对收单机构的选择，加以现金结算的便利，不仅导致了收单机构下商户 流失，同时客户忠诚度也无法维系。 为增强对客户的粘着力，发卡机构都在客户服务上进行业务拓展，力图通过会员积分等 回馈方式绑定客户，但是传统的积分系统分散化的经营模式，重复的基础设施的建设，当面 对组织成员快速增长，积分互换的要求、需求的差异，营运成本增加、经济效益降低、运维 风险的加大等诸多挑战，这就为建立统一的客户综合积分管理体系提供了重要的契机。 2 积分业务的总体发展趋势 3 客户综合积分运营管理系统建设目标 客户综合积分运营管理系统目标是建设支持多层次、多维度的积分管理系统，支持运营 商、积分组织、总部机构、部门级、产品级、交易级积分活动、为灵活的积分规则配置提供 了多维数据支持，既能满足用户在积分业务方面的近期需求，又能满足将来可能出现的新需 求。 统一的积分平台为有积分营运或管理需求的积分运营商、发卡机构、商户提供了集积分 累计、积分清算、积分消费、积分互换等全面的业务服务，同时统一的数据处理平台、完善 的技术支持、全面的风险控制、高效数据分析、持续的产品创新于一体的综合服务解决方案， 也使得积分组织能够利用云积分服务方式的平台优势，促进规模经济、范畴经济的发展；通 过动态绑定银行卡作为会员卡号使用，即可避免重复制卡造成资源成本浪费，又提高了资源 的利用价值。 4 客户综合积分运营管理系统总体架构 客户综合积分运营管理系统的包括数据层、模型层、基础层、组件层、业务层，形成层 次化系统支撑框架 5 客户综合积分运营管理系统的总体优势  适应积分发展需求，创造新的服务收益 从积分运营的角度入手，为积分管理、客户管理、机构管理、积分清算、积分兑换、 分析决策等运营需求提供了功能完备的运营支撑平台。  国际运营需求驱动，支持业务全球拓展 经济全球化的今天，具有国际视野的运营商必须考虑全球服务的客户需求，多语言 支持、多币种结算、多层级清算的国际化业务架构，便于海外用户使用，满足积分业务 全球拓展的需要。  完全覆盖积分业务，满足客户全面需求 客户综合积分运营管理系统围绕客户实现了积分累计、积分兑换、积分互换等多维 积分管理功能，从数据采集到积分行为分析、运作的全部过程。  参数化模块化设计，利于快速市场推广 客户综合积分运营管理系统，低耦合度的架构设计，使运营商可以根据市场需求快 速组织和搭建适合的系统，达成满足市场个性化需求，推广迅速。  基于业务引擎定制，降低运营风险成本 客户综合积分运营管理系统基于业务引擎构建，用自然化的语言描述流程，业务需 求可灵活定义，而不用重新发布新的运行版本，达到业务变化与系统无关，降低了系统 运营风险，保证了业务的连续性。  架构开放接口丰富，易于业务关联整合 客户综合积分运营管理系统实现开放的体系架构，既可以独立完成运营所需功能， 也可以根据运营商自身的营运策略灵活定制，丰富的二次开发接口，便于与其它业务系 统的互操作，实现业务功能的拓展，业务流程的整合再造。 6 客户综合积分运营管理系统的业务特点 6.1 多层次积分运营架构规划 客户综合积分运营管理系统可同时为不同层级的对象服务，支持每种对象的多层级管理。 客户综合积分运营管理系统支持多运营商、多积分机构、多层级商户的管理，系统以完 全虚拟化的方式组织实现机构的关系描述，既支持树状实体组织机构划分，也支持按照经济 区域划分的虚拟化模式，便于管理者从多维度进行管理。 6.2 多样化的积分账户管理方式 系统既可以支持统一客户积分的帐户设定方式，也支持按照客户类型、交易渠道、客户 群组等多种类型的积分帐户设定方式，并且能够支持虚拟化、多层级灵活的客户群组管理， 便于支持积分组织差异化的积分需求。 对于积分平台运营商、积分组织，参数化的灵活的虚拟化的群组积分帐户管理是面对多 样化的商户需求、客户需求的解决之道。通过参数化的设定，客户可关联到不同的群组，按 照群组设定积分帐户，满足不同的管理需求。 6.3 灵活的机构间清算管理 支撑多运营商多积分组织的积