药店门店实操细则【新员工培训知识】.pptVIP

清洁皮肤 用一款适合自己肤质的洗面奶彻底清洁好皮肤，再涂上一层爽肤水和润肤露。 面部基本淡妆 打粉底 使皮肤白皙，富有光泽 如何挑选粉底？如何涂抹？ 修眉毛 用一款眉毛夹或修眉剪修一适合自己脸型的眉毛 注意：眉毛的形态可以说是左右职业妆印象的关键， 因为眉毛可以使人的面部表情发生变化。 眉过细过下，都给人不可信的感觉。 唇膏 用唇膏由内到外涂抹。 注意？ 口 腔 上班前不吃含刺激性气味的食物，口中无异味，餐后及时漱口。 指甲保持干净勤修剪，指甲不超过2毫米，不涂指甲油。 手指 脚部 女员工穿肉色长筒丝袜(5号色）， 穿裙子忌穿短袜。 男员工的袜子颜色为深色的 。 工服 上班时应按照规范穿着公司指定的制服，夏、冬装全店统一。 服 饰 男员工着工装时、应打统一配发的领带、衬衣扎在裤子里； 服装保持干净平整无皱折，扣齐所有扭扣，不挽起衣袖和裤脚，衣领无汗迹； 员工不得穿便装出现在卖场工作区内。 工作牌 上班时间必须在统一位置佩带工牌及星级徽章 饰物 上班不戴戒指、手链、脚链、耳环、耳钉或其他夸张、耀眼的饰物。 项链戴在衣服里侧。 钥匙、手机不能挂在裤腰上。 眼神 表情 笑容 门店员工行为规范 1.顾客进门2米内使用礼貌用语主动招呼，面带微笑，语调平和、热情、亲切，举止庄重、大方、不卑不亢。 2.接待顾客提倡使用标准国语，使用规范化服务语言。 行为规范20条 3.顾客出门要有礼貌道谢、道别。 4.门店员工要求站立服务，手臂自然下垂，双手交叠放于腹前。不得在卖场内伸懒腰、打呵欠、颤脚、背手、叉腰、插兜、搭肩、挽手等，不得倚、靠、搭在货架及设备上 5. 不得携带手机、、随身听，忌腰际别挂钥匙串或其他有碍观瞻的物品。 6.不大声喧哗、不扎堆聊天、不哼歌曲吹口哨，不看与工作无关的报刊、杂志、书籍。 7. 不在卖场就餐、吃零食、嚼口香糖、睡觉。 8.不会客，厂方业务员除正常接待外不得闲聊，不得让厂家代表及非公司人员长时间逗留在卖场或休息室。 9. 私人物品不得出现在卖场。 10. 不准在卖场议论顾客或拔弄同事是非。 11.不坐在卖场或躲到工作间休息（遇特殊原因应请示当班负责人）。 12.电话必须在铃响三声之内接起。通话结束后，应让对方先挂断。代接电话应做好记录。 13. 接听私人电话不超过三分钟。不能在电话内讲粗话、脏话、大声嬉笑。 14. 收银员不得头歪斜边夹着电话边收银，遇重要电话寻求其他员工帮忙接听。 15.收银员应礼貌招呼，唱收唱付。 16.交易结束后快速把商品分装好（内服和外用分开），双手递给顾客并及时将电脑小票、找回的零钞交给顾客并提醒顾客核对 17. 严禁与顾客发生争执，以任何理由在卖 场吵架、打架。 18. 上班期间应服从当班经理的工作安排。 19.员工与员工之间不得在卖场吵架、打架。 20.员工不得偷吃、偷盗卖场商品。 门店员工标准话术 服务从“心”开始 五大服务用语 您好！ (早上好！下午好！晚上好！节日快乐！…….） 请问有什么可以帮到您？ 对不起，请稍侯。 很抱歉，让您久等了。 谢谢，请慢走！ 迎送标准话术 “您好” 、 “您慢走”、 “请走好” 练习！ 1.在顾客不需要协助时 “您随便看看，需要时随时叫我 ” 2.在顾客需要协助时 “请问有什么可以帮到您？” 迎送特殊情景话术 3.遇到老顾客时，恰当称呼顾客 “王经理/赵阿姨，您好！请问有什么可以帮到您” 4.招呼久未来店的老顾客，要象久别重逢的朋友 “刘小姐您好，好久不见，您看起来气色不错！” 迎送特殊情景话术 5.如果老顾客的发型或服饰有明显变化， 适当 给予赞扬 “您的发型很时尚！” “您今天气色很好！” “这套衣服穿起来很有气质！” 迎送特殊情景话术 药店门店实操细则 内容 门店基本作业 一 门店员工礼仪规范 二 门店员工行为规范 三 门店员工标准话术 四 门店基本作业 熟悉门店 1 日常作业流程 2 门店的防损防盗 3 熟 悉 门 店 人 员 店长 店经理 值班店长 值班经理 药师 职业药师 驻店药师 营业员 收银员 商 圈 每个门店都处在一 定的商圈之中， 这时你应该了解 1、门店的位置、电话 2、门店特点 3、竞争对手 4、兄弟门店 日常作业流程 当你第一天上班时，你就必须了解门店的基本运作和 基本