围绕价值提升内涵,力求发展优化运作.docVIP

围绕价值提升内涵，力求发展优化运作 ——终端建设课题开展情况汇报 福建省烟草公司宁德市公司 2011年10月10日 “得终端者得天下”。零售终端建设是当前行业卷烟营销工作的重中之重，零售终端不仅是行业最宝贵的资源，最基本的力量，最重要的阵地，最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴，零售终端更是大品牌需要网络性的零售终端支撑。 2011年，宁德市公司紧紧围绕“卷烟上水平”的工作方针，按照姜成康局长提出的“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”要求，顾客导向，是以满足顾客需求、增加顾客价值为出发点”系列品牌的优点、客户QQ群的参与、盈利指导书的应用等，通过把内容以通俗易懂的形式传递给客户，提高培训的成效。 在投诉服务上，我们从“一个不满意，可以否定一百个满意”的角度出发，制定了投诉率、投诉处理率、处理满意率、二次投诉率等四个工作目标，制定了投诉跟踪服务记录档案，对每个投诉进行处理满意度现场征集，实现投诉处理及时、后续跟进到位，1-9月份，全市有3个分公司实现了营销问题0投诉。 在预测服务上，我们结合品牌培育工作，运用营销系统对市场需求宏观掌控较为及时的优势，根据客户库存、品牌销售走势，为日常经营能力较为欠缺、库存管理意识不足的客户，提供订货组合提醒，为客户制定较为合理的订货组合方案，提高客户卷烟经营流转速度，加快客户资金流转时效。 4、做活客户利益保障。为商逐利，提高盈利水平是卷烟零售客户最直接的经营诉求。 宁德市烟草公司终端建设课题汇报材料 13