网络建设与维护课件任务11 FTTX 客户端故障处理基本方法.pptxVIP

任务11 FTTX 客户端故障处理方法中国通信学会普及与教育工作委员会推荐教材21 世纪高职高专电子信息类规划教材《FTTX 网络建设与维护》人民邮电出版社11.1 任务目标11.2 任务分析11.3 相关知识11.1 任务目标（1）FTTH、 FTTB/N 客户端故障的排查思路和方法。（2）FTTH、 FTTB/N 客户端常见故障的处理方法和技巧，能快速定位、处理常规故障。11.1 任务目标11.2 任务分析11.3 相关知识11.2 任务分析FTTX 客户端故障处理是 FTTX 客户端装维工作中极其重要的一个部分，装维人员除了进行 FTTX 的日常安装工作外，最重要的工作就是负责客户端故障的处理。在本任务中，首先通过理论讲解 FTTX 故障处理的思路和流程，然后分享常见的 FTTX各种类型故障的处理方法，分享常见的现网故障案例，最后通过模拟排障实操练习来巩固对排障思路、流程、方法的掌握程度。11.3 相关知识11.3.1 FTTX 故障处理流程、思路二、 FTTX 故障分类根据 FTTX 客户端的故障来源，故障可分为如图 11.2 所示的三大类别。通过识别故障的类别，便于对故障进行定位和排除，快速找到故障的处理方法。11.3 相关知识11.3.1 FTTX 故障处理流程、思路三、 FTTX 故障处理思路（见图 11.3）对于 FTTX 客户端故障，装维人员在收到故障处理任务后，通常根据故障现象和个人的故障排查经验快速定位故障，找到故障产生的根本原因，再根据相应的故障处理方法排除故障，使业务恢复正常。11.3 相关知识11.3.2 常见 FTTX 故障处理经验总结一、总体业务故障总体业务故障指用户的宽带上网、语音业务及 iTV 业务均不能正常使用的故障现象。导致该种故障现象的主要原因大致可以分为左图4个方面。11.3 相关知识11.3.2 常见 FTTX 故障处理经验总结二、宽带上网业务故障 PPPoE 拨号过程抓包解析（1）发现阶段（ Discovery）① PADI： PPPoE 发现阶段的第一步。用户主机以广播的方式发送 PADI 数报包，请求建立链路。Code 域置为 0x09，会话 ID 域必须置为 0x0000。② PADO： PPPoE 发现阶段的第二步。访问集中器（ AC）以单播的方式发送一个PADO 数据包对主机的请求做出应答。目的地址为主机的 MAC 地址， Code 域置为 0x07，会话 ID 域必须置为 0x0000。PADO 数据包必须包含一个类型为 AC-Name 的 Tag（包含了访问集中器的名字）。③ PADR： PPPoE 发现阶段的第三步。因为 PADI 数据包是广播的，所以主机可能收到不止一个的PADO 报文。主机在收到报文后，会根据 AC-Name 或者 PADO 所提供的服务来选择一个 AC，然后主机向选中的 AC 单播一个 PADR 数据包。目的地址域为 AC 的 MAC地址， Code 域置为 0x19，会话ID 域必须置为 0x0000。 PADR 报文必须且只能包含一个Tag_Type 为 Service-Name 的 Tag，表明主机请求的服务。④ PADS： PPPoE 发现阶段最后一步。当 AC 在收到 PADR 报文时，就准备开始一个PPP 的会话了。它为 PPPoE 会话创建一个唯一的会话 ID 并用单播一个 PADS 数据包来给主机做出响应。目的地址域为主机的 MAC 地址， Code 域置为 0x65，会话 ID 必须设置为所创建好的会话 ID。11.3 相关知识11.3.2 常见 FTTX 故障处理经验总结二、宽带上网业务故障 PPPoE 拨号过程抓包解析（2）会话阶段（ PPP）① 协商阶段LCP 的 Request 主机和 AC 都要给对方发送， LCP 协商阶段完成最大传输单元、是否进行认证和采用何种认证方式的协商。② 认证阶段会话双方通过 LCP 协商好的认证方法进行认证，如果认证通过了，才可以进行下面的网络层的协商。认证过程在链路协商结束后就进行。③ IPCP 协商阶段用户和接入设备对 IP 服务阶段的一些要求进行多次协商，以决定双方都能够接收的约定。例如 IP 业务阶段使用的 IP 压缩协议等。双方的协议是通过报文中包含的 Option 项进行协商的，每一个Option都是一个需要协商的问题 。 最后双方 需要对方答复Configure_Ack的同意报文。11.3 相关知识11.3.2 常见 FTTX 故障处理经验总结二、宽带上网业务故障宽带上网常见故障代码解析（1）“错误 678”：原因是链路不通，即终端 PC 机到 BAS 的链路不通，一般可能是数据未配置或错误、端口环路或是其他原因，导致 PC 数据不能送到 BAS，或 BAS 收到报文不作