第7章 信息服务与信息反馈 信息相关管理原理与方法(第2版）.pptVIP

7.1 信息服务概述 7.1.1 信息服务的含义 7.1.2 信息服务的特性 7.1.3 信息服务的类型 7.1.4 信息服务的原则 7.1.5 信息服务的质量 7.2 信息咨询服务 7.3 网络信息服务 第7章 信息服务与信息反馈 7.4 数字图书馆 7.4.1 数字图书馆的含义 7.4.2 数字图书馆服务的发展概况 7.4.3 数字图书馆的增值服务 7.5 信息反馈 7.5.1 信息反馈的含义 7.5.2 信息反馈的主要方式 7.5.3 信息反馈的基本要求 （1）理解信息服务的含义、要素、特性、类型和基本原则； （2）掌握评价信息服务质量的基本标准； （3）掌握信息咨询服务的含义及其类型； （4）理解和掌握数字图书馆服务的特点及其层次； （5）理解和掌握网络信息服务的特点及其形式； （6）掌握信息反馈的主要形式和基本要求。 [学习目标] 7.1.1 信息服务的含义 信息服务是与信息和信息工作密切相关的一种服务形式。 狭义的信息服务，是指专职信息服务机构针对用户的信息需求，及时地将开发加工好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动，也称为信息服务提供。 广义的信息服务，泛指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种活动，涵盖了整个信息工作的内容，包括信息收集、信息传播、信息报道、信息检索、信息咨询、信息查新服务、信息导航服务、信息导读服务、信息技术培训、馆际互借以及文献提供等各项活动。 开展信息服务通常有五个基本要素： （1）信息服务者； （2）信息用户； （3）信息产品； （4）信息基础设施； （5）信息服务方法。 7.1 信息服务概述 7.1.2 信息服务的特性 信息服务不仅牵涉信息资源，而且牵涉信息活动和信息用户，其特性主要体现在以下三个方面： （1）用户参与度高。 （2）与用户接触层面深。 （3）知识密集程度高。 此外，信息服务机构（尤其是网络信息服务机构）获得用户与实现收入之间是相对独立的。有形产品的市场占有率体现在已经实现的商品销售中，即在获得顾客的同时实现了销售收入；而信息服务机构不同，获得用户与销售收入是两个相对割裂的方面。 7.1 信息服务概述 7.1 信息服务概述 7.1.3 信息服务的类型 序号 划分角度 分类结果 1 信息服务对象的范围 单向服务，多向服务 2 信息服务是否收费 无偿信息服务，有偿信息服务 3 信息服务的深度 一次信息服务，二次信息服务，三次信息服务 4 信息服务持续的时间 长期信息服务，即时信息服务 5 信息服务的能动性 主动服务，被动服务 6 信息服务的手段 传统信息服务，电子信息服务 7 信息服务的方式 文献借阅服务，文献复制服务，文献代译服务，信 息检索服务，信息报道服务，信息咨询服务，信息 系统开发服务，信息代理服务等 8 信息服务的内容 科技信息服务，经济信息服务，科技信息服务，法 律信息服务，流通信息服务，军事信息服务等 信息咨询是由咨询方根据委托方的要求，运用科学的方法和先进手段，以其专门的知识、技能和经验，进行信息调查、分析、研究和预测，客观地为委托方提供最佳的或可供选择的方案、建议、报告、对策等，以帮助委托方解决问题的信息服务活动。 信息咨询服务的类型： （1）决策咨询 决策咨询的职能是为各级领导决策提供优化方案和必威体育精装版信息。这类咨询服务多由综合性咨询机构或政策研究机构完成， 决策咨询从事的是综合性、全局性和战略性的咨询工作，大多属于宏观咨询研究，主要内容包括：①对国家及地方政府的社会、经济、技术发展战略进行预测和论证；②为资源的开发和利用、生态环境的保护、重点工程的建设提供可靠性研究和经济技术论证；③为跨地区、跨行业的政策研究提供综合调查研究资料和系统设计方案；④开展地区性、区域性综合开发规划研究。 7.2 信息咨询服务 （2）管理咨询 管理咨询主要是面向企业，是由管理专家对企业的经营管理进行“诊断”，针对企业存在的问题，提供优化方案，从而提高企业的经营管理水平和经济效益。 从形式上看，管理咨询主要包括战略目标咨询、生产管理咨询、财务管理咨询、人力资源管理咨询、市场营销咨询等形式。 （3）工程咨询 工程咨询是指对工程建设项目全过程的各种问题提供的咨询。它是咨询业务中历史悠久的、项目最多的一类，其咨询服务内容主要有：可行性研究、工程设计方案、投资预算。 工程咨询一般由工程咨询机构来完成。工程咨询机构一般是有法人资格，且具有由资格认定单位颁发的工程咨询资格等级证书的企业、事业单位，如中国国际工程咨询公司等。 7.2 信息咨询服务 （4）技术咨询 技术咨询是针对用户在生产活动中遇到的各种技术性问题而开展的咨询服务。 技术咨询主要由科研系统、科协系统、职工技协系统等的技术咨询机构完成。 （5