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第一章 消费者行为的影响因素理论
影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。
消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。
消费者行为影响因素的四个层面：
文化因素（文化，亚文化，社会阶层）；
社会因素（参照群体，家庭角色与地位）；
个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）；
心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。
影响因素的清单：
外部环境因素：因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)
因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)
因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式)
因素4：参照群体(资格、接触类
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