000-设施管理理论-BIFM.ppt

了解组织的结构及行为 1.1 清楚知道组织的结构形式 不同的组织结构将影响设施管理的需求（公众，私人，制度，多民族文化等。个关联部门在组织中的作用. 1.2 了解组织的运行模式 作为设施经理，要知道组织实现其目标的办法及关联方式. 1.3 了解组织内决策的流程及步骤 要熟知决策的既定流程并且知道如何影响流程中的步骤. 1.4 识别及熟知公司文化 要有能力识别我们工作环境的公司文化，并且了解工作环境是处于何等重要位置及如何影响约束文化的变化。设施环境要能够为公司文化提供积极的影响. 1.5 知道业务的生命周期。从开始到成熟。 设施部经理要知道产品的从开始到衰退的整个周期并能够在不同的阶段提供最合适的管理 2. 了解业务，生意和组织的策略 设施经理需要了解组织和生意的策略, 既能够支持与客户的关系又能够应用在自己的工作领域。该项能力涵盖组织如何设定完整及独立功能的策略，包括特定的内容：商务计划，目标设定，绩效考核及情景规划。 2.1 了解组织如何制定及应用策略 作为设施经理，我们的角色是支持客户实现策略目标。我们需要了解整个商业策略，它的驱动，测量及目标，如何制定及投入使用，及和我们的服务之间的关联。我们也需要知道定期对策略的回顾以确保适应环境和市场的变化。 2.2 了解组织内对功能策略的制定 在整个业务策略之下是各个功能分块的单独策略。进行功能策略制定的技术和流程同样应用在核心业务及支持服务工作 2.3 了解商务计划 我们需要了解及响应我们客户组织的运行计划。我们也需要制定短期，中期，及长期实现厂务管理策略的技术和流程 2.4 了解设定目标的原理 商务计划的实施是通过制定团队和个人的目标实现的。设施经理需要了解设定目标的技术和流程以及如何监控。 2.5 了解绩效考核的原理 绩效管理及绩效回顾确保目标实现。组织，团队，个人，供应商及我们负责的区域都有执行绩效评估，我们需要了解绩效衡量的理论和应用手段，它的过程，流程及技术，它对我们的客户及我们自己的功能同样重要。 2.6 了解情景规划的重要性 成功的组织能够对环境的变化做出响应。预测和了解由于策略，计划，目标的改变而产生的冲击对于设施经理是非常重要的。影响分析和情景规划是非常重要的技术。我们需要了解由客户组织的变化和自身负责内容变化所产生的影响。 3. 制定设施管理策略 我们认为设施管理专业是比较不同的业务分类，因为有不连续的策略。该能力涵盖制定，应用及管理设施管理策略 3.1 制定及发展设施管理策略 设施经理需要了解以下两者之间的关联：所要提供给客户的服务与制定和应用持续的适当的设施管理策略。 3.2 了解核心业务和设施管理策略之间的关系 设施经理需要了解组织策略和设施管理策略之间的动态关系，以及两者之间是如何相互影响的 3.3 调整组织结构来反映设施管理策略 一旦设施管理策略制定完成，设施经理就可能需要改变组织架构来应对新的目标 3.4 检查，调整，改进设施管理策略 作为设施经理，我们要能够衡量设施管理策略在应用中的有效性。通过一系列的检查，评估方法。我们需要知道如何利用这些结果来调整和使用正确的策略 3.5 保持设施管理行业的必威体育精装版发展 4 人员管理 设施经理这一项能力包括：资源计划，选择，招聘，培训及激励，奖励，保留员工，管理及领导技能，绩效管理及评价，解雇，辞职，冗余及退休，推介新的工作方法，雇佣法律 4.1 理解和应用资源计划 设施经理要有能力规划和管理工作负荷及工作任务分配以确保足够的资源 4.2 挑选和雇佣恰当的人员 我们必须能够招聘拥有适当技能经验的人。我们必须能够应对关于该人员的要求及选择标准，面试及其他会谈 4.3 培训和发展员工 我们要能够识别培训需求并与员工一道制定发展计划 4.4 激励，奖励，保留员工 4.5 管理和带领员工 须有领导人的理论知识及其对管理行为的影响。必须清晰有效的展示领导力 4.6 关注和管理员工的工作绩效 有效地经理为员工设定明确的绩效目标，衡量过程及方法，锁定问题区域。An effective manager sets clear performance objectives for staff, measures progress against these and addresses problem areas - usually within the framework of a formal appraisal procedure in combination with other methods. We need to understand both the principles underpinning staff monitoring and performance appraisal, and how these m