(超市卖场员工培训知识课件）如何处理顾客的抱怨.pptVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 23页
2018-05-30 发布于天津
举报
版权申诉

(超市卖场员工培训知识课件）如何处理顾客的抱怨.ppt

1、本文档共23页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

(超市卖场员工培训知识课件）如何处理顾客的抱怨.ppt

如何处理顾客的抱怨;处理顾客诉怨;正确分析并找出顾客产生抱怨的原因并立即处理 ;◇ 抱怨就是顾客的不满和牢骚;如何预防抱怨的产生;4、服务人员应该想到自己是给顾客带来满意的人。 5、在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说：“这不归我负责”、“这不关我的事”。 6、更不能教训顾客或与顾客争辩。正确的做法是及时与顾客一起妥善地找出解决问题的办法。;为什么顾客会产生抱怨;顾客的抱怨 = 期望 ◇朋友的口碑+商家的承诺+顾客的需求 =顾客的期望 ◇高品质的产品+服务态度+规范化作业 =商家为顾客提供的实际服务;◇实际服务＞顾客的期望 ------顾客会很满意 ◇实际服务=顾客的期望 ------顾客会基本满意 ◇实际服务＜顾客的期望 ------顾客会不满意 ;顾客的抱怨是珍贵的情报;顾客在抱怨时想得到什么;抱怨未得到正确处理的后果 ;对公司造成的影响：;对服务人员的影响：;如何处理顾客的抱怨;仔细记录顾客抱怨要点;; 站在顾客的角度说话;商品质量问题 ;使用方法不当 ;THE END 谢谢！