孤儿保单服务流程.ppt

收展人员最重要的是要找到为客户服务的理由，才能安排打电话约的话术，因此，罗列了10种为客户服务的理由，供参考。 收展人员在保单服务过程中必须提供的服务项目有： 1、各类续期缴费的提醒服务； 2、红利告知及通知书的派发 3、协助客户办理地址、投保人、受益人等信息变更 4、及时通知并协助客户办理各项给付手续 5、协助客户办理理赔相关手续 6、提供各类保单校正、权益解说 7、提供《保单检视规划表》，协助客户购足保单 8、公司必威体育精装版产品及各类服务的告知 9、提供个人风险理财规划的资讯及相关知识 10、客户生日、节假日的问候服务 用专业和真诚赢得客户的感动 * 孤儿保单服务流程 金塔支公司 2016年4月 * 区域收展制是以区域服务与区域开拓作为发展策略 区域收展制的经营理念是通过收展员长期在区域内以优质服务从事区域深耕，确实做好标准化服务工作，提高客户服务品质，创造区域服务品牌与团队竞争优势，形成具有国寿特色的展业文化、服务文化。 我的解读： 关键词： 区域（客户） 服务 开拓 区域（客户）是生存根本 服务是经营手段 开拓是目的 * 区域（客户）服务 做好区域深耕 一要讲服务 二要讲区域（客户) 利用孤儿单 制造影响力 品牌建立 区域深耕、精耕细作 每天区域活动，持续经营。 * 服务解读 服务助开拓。 在客户选择余地越来越多、产品同质化越来越严重的今天，服务是我们与对手 的不同，也是客户选择我们的理由。 我们都应拥有--- 区域(客户）开拓的两大利器 口碑：口耳相传最有力的宣传力量 转介绍 将客户变成你的宣传员、是我们的服务目标 * 区域（客户)服务的回报 忠诚客户群建立 忠诚客户群可以带给收展员持续稳定的业务来源 忠诚的客户：他们会再次购买你的保险并且只在你手里购买，同时也会介绍他人在你手里购买。 一个客户的价值是多少？ 失去一个客户失去一片市场！ * 服务是什么？ 服务就是帮客户的忙。 客户需要什么？ 我们能为客户做什么？ 现状 我们做了什么？ 很少 或者说对大多数客户来说很少 谁的错？ 不是员工的错！ 是公司、主管要求不够！ 对员工训练不够! --- --- --- * 客户需要什么? 你的帮忙 价值：物有所值，不断坚定客户的信心，使他相信他的选择是正确的！ 沟通：知道我应该知道的！ 态度 可靠：需要时找的到人 专业 额外的服务 * 我们怎么做？ * 区域（客户）服务方法 提升服务质量 服务习惯养成 利用标准来养成习惯 标准需要量化 对量化标准进行检查 * 金矿 * 孤单资源本身意味着什么…… 孤单资源意味着： 孤单资源意味着什么？ 一个客户就是一个市场！ 拥有100个客户，就可以终身无忧！ 根据寿险经营规律： 已购买过保险产品的客户——每三年会再次购买。 * 国寿收展队伍目前使用孤单资源的现状： 现状 面访率低 最终导致：不规范、无标准、无效率。 使用率低 挑肥拣瘦 嫌贫爱富 * 山东临沂收展在使用孤单资源方面经验： 每月确保当月客户清单80%的面见率 80%新单业绩来源于孤单的二次开发 临沂经验： 流程化 标准化 品质化 孤单 服务 1 2 3 * 孤单资源对收展队伍意味着什么…… 如果没有孤单资源，收展将成无源之水，无本之木！ 如果不能充分运用，与营销就没有区别，优势殆尽！ 立足之本 生存之道 * 财富 市场 资源 孤儿 保单 管理 为什么要实施孤儿保单服务流程管理? * 孤儿保单服务流程管理最终目的—— 规 范 孤 单 服 务 流 程 提 升 客 户 的 满 意 度 有 效 开 发 孤 单 资 源 1 2 3 * 一般分为三类 正常件 失效件 孤儿 保单 分类 疑难件 正常件是指可以与客户取 得联系的有效保单服务件。 疑难件是指通过正常联系方式暂 时无法与客户取得联系的保单服务件。 失效件是指分配给收展员的 失效保单件和收展员服务过 程中新产生的失效保单件。 * 1、孤儿保单服务流程 1.签收服务清单 2.建立保户服务卡 3.查询充实客户服务卡 4.电话约访客户 5.做好访前准备 6.面访客户 7.填写拜访记录 8.接受辅导 9.落实服务项目 * 寻找服务的理由 续期缴费提醒 告知派送红利 协办信息变更 通知协办给付 协办理赔手续 保单校正解说 保单