第11章 供应链订单实施及其他电子商务支持性服务课件.pptVIP

描述电子商务支持性服务的作用。 2. 解释电子商务订单的实施和流程 3. 描述电子商务订单实施过程中存在的主要问题。 4. 描述电子商务订单实施中存在问题的各种解决方式。 5.简述射频技术在供应链的应用。 6.描述协同规划和协同式供应链库存管理模型。 订单履行概述 订单履行不仅是指按时给消费者提供他们已经购买的产品，还包括向他们提供相关的客户服务。 后台操作 后台操作是指一些支持订单履行的活动。 前台操作 前台操作是一些对顾客可见的活动。 物流概述 物流是指为了满足消费者的需要，对从来源地到消费地的产品、服务以及相关信息的既有效率又有效果的流动与储存进行计划、实施和控制的过程。 电子订单履行过程 步骤一：判断客户的支付能力 步骤二：检查是否有库存 步骤三：安排发货 步骤四：保险 步骤五：补货 步骤六：内部生产 步骤七：利用供应商 步骤八：与客户联系 步骤九：退货 订单履行和供应链 订单履行过程中的九个步骤以及订单接受都是供应链中不可缺少的部分。订单流、支付流、信息流、原材料流以及零件流都需要在公司内部参与者以及外部合作者之间进行协调。 传统物流与电子物流 电子物流是指主要存在于B2C模式中的电子商务系统的物流。它和传统物流的不同在于后者是将大量原材料运送到较少的目的地；而电子物流是将小包裹运送到许多消费者家中。 特点 传统物流 电子物流 类型、数量 大宗、大容量 小型、包裹 目的地 少数 大量、高度分散 需求类型 推式 拉式 交货价值 很大，通常超过1 000美元 很小，经常小于50美元 需求属性 稳定、连续 季节性（假期季节）、分散 客户 商业伙伴（B2B)、通常是回头客（B2C）、不多 经常未知（B2C)、许多 库存订单流 通常单方向，从制造商开始 通常双向 责任 一个链环 整个供应链 运输者 通常是公司自己，有时外包 通常外包，有时是公司自己 仓库 一般都有 只有非常大的运输商才经营自己的仓库（如亚马逊） 典型的供应链问题 首先，送货延迟问题。 其次，预测需求很困难。电子商务供应链上的很多问题来源于在面临不确定性时协调很多行动、内部部门和商业伙伴的需要。 订单履行问题的解决方案 改进订单实施过程 订单的接收和生成可以自动操作的形式实现 电子商务中的电子支付 改善仓储及库存管理 仓库管理系统 自动仓库 其他库存管理改善方法（使用无线技术） 改变供应链的结构和流程 从线性结构转变为中心结构 合作与物流外包 综合物流服务（UPS FedEx） 加速配送 退货处理（逆向物流） 将商品退至购买地 将退货物流与运送物流分开 将退货完全外包 允许客户将退换商品放在收集站 拍卖退回的商品 咨询服务 电子商务咨询公司 传统的咨询公司 电子商务软硬件供应商 电子商务外包服务 为订单履行做好规划了吗？ 2. 如何处理退货？ 3. 订单履行中需要联盟吗？ 4. 是否应该外包电子商务服务？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *