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1 绪 论
美国著名质量管理专家朱兰指出：“二十世纪是生产率的世纪，二十一世纪是质量的世纪。”[1] 改革开放以来，我国经济生产以持续递增的速度发展，质量也日益引起人们关注，二十一世纪是质量的世纪这一论点正逐步形成共识，质量工作被提到经济发展中的一个战略问题的高度而引起各级政府和企业的重视。特别是国务院于1996年颁布了《质量振兴纲要》后，用今后5年至15年的时间从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上新台阶，已成为我国质量工作的世纪目标，而抓紧抓好质量教育，正是实现质量振兴这一世纪目标的重要途径之一。[2]
这些表明，质量已应成为
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