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服务性企业情绪智力与领导效能研究(原创申报高级经济师论文）.doc

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    北京市高级专业技术资格评审申报论文 第II-页 PAGE II- 申报论文 （高 级） 题目：服务性企业情绪智力与领导效能研究——以H企业为例 单 位： 北京 姓 名： 妙 课题方向： 企业管理 2011 年 3 月 10 日 摘 要 现代服务性企业在参于激烈的市场竞争过程中，对劳动者所付出的体力劳动和脑力劳动的要求不断提高，组织中的另一种劳动，即情绪劳动也日益得到企业管理的重视。在强调人际交往的岗位上，情绪管理和情绪劳动成为一个迫切需要研究的问题。对于企业生产一线的中基层领导者，其所拥有的由情绪智力理论界定的自我情绪评鉴，他人

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