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管理学 一、导论 1、管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、法约尔提出管理职能：计划〔定义目标，制定战略以获取目标，一级制定计划和协调活动的过程〕、组织〔安排工作以实现组织目标的职能〕、指挥、协调和控制〔监控、比较、纠正的过程〕。 管理是个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成的更有效率和效果的过程。 3、明茨伯格的管理者角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）。 4、罗伯特.卡茨发现管理