业主入住验房操作流程培训(V科).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 业主入住验房问题整改操作流程 管理部准备木架，放置在报修接待员处，用作挂放业主验房资料。报修接待员在每户《业主验房问题记录单》原件前附一份《房修情况记录》，作为每户资料。在《房修情况记录》上登记《业主验房问题记录单》相关内容，按业主复验时间顺序挂在木架上，在木架上标注业主复验。 业主入住验房问题整改操作流程 报修接待员将同一日业主复验的记录单相关内容登记到《验房问题整改每日计划完成情况表》上，复印一份交房修工程师，原件由报修接待员保存，用于通知业主。 业主入住验房问题整改操作流程 房修工程师根据《验房问题整改每日计划完成情况表》，在业主复验的前三天与施工、监理单位电话联系，确认整改、自查是否完成。如完成，次日房修工程师安排验房工作人员对房屋进行复验。如为完成，房修工程师与施工单位约定整改完成时间，并在《验房问题整改每日计划完成情况表》备注内予以注明。 业主入住验房问题整改操作流程 验房工作人员携带《业主验房问题记录单》，对完成整改的房屋作100%的验收，将验收结果填写在备注栏内。房修工程师汇总《业主验房问题记录单》，将复验不合格单整理出来，审核后与施工单位联系，确定第二次整改完成时间，在《业主验房问题记录单》备注栏注明。 业主入住验房问题整改操作流程 报修接待员每天下班前与房修工程师对接，将报修接待员的《验房问题整改每日计划完成情况表》与房修工程师的《验房问题整改每日计划完成情况表》、《业主验房问题记录单》核对，将结果在报修接待员处的《验房问题整改每日计划完成情况表》备注栏上予以注明。 业主入住验房问题整改操作流程 如需要业主延期复验的，用荧光笔在《验房问题整改每日计划完成情况表》该户行上涂划，并在重新约定时间的《验房问题整改每日计划完成情况表》上重新登记。报修接待员在上架的《房修情况记录》上第一次整改栏内登记物业复验结果。并将该户资料放到业主新复验日期的位置上。 业主入住验房问题整改操作流程 报修接待员在业主复验的前一天，如果没有接到房修工程师可以联系业主复验的通知，应报告维修主管。报修接待员根据《验房问题整改每日计划完成情况表》，在业主复验的前一天，与物业复验合格的业主联系，约定业主复验时间，并将约定时间填写到《业主验房问题记录单》的原件备注栏上，并通知房修工程师做好业主复验安排。 业主入住验房问题整改操作流程 如需要延期复验的，报修接待员在业主复验的前一天，应与业主联系，重新约定复验时间，说明原由，取得业主谅解，将沟通情况和重新约定复验时间在《业主验房问题记录单》的原件备注栏上登记，联系人要签名。 业主入住验房问题整改操作流程 报修接待员如与业主联系不上，应在报修接待员的《验房问题整改每日计划完成情况表》备注栏上注明，将《业主验房问题记录单》放到待处理的钉子上，并在《验房待处理登记单》上登记，报修接待员每日与业主联系，直到联系上为止。联系后报修接待员按第10、11、12程序执行。 业主入住验房问题整改操作流程 业主按时来复验，房修工程师安排验房人员到报修接待员处拿取《业主验房问题记录单》的原件，做到100%的陪同业主复验。如业主复验合格，请业主签名确认。验房结束将记录单还给报修接待员。报修接待员将该户资料取下保存。 业主入住验房问题整改操作流程 如业主复验时有疑义，由房修工程师作耐心解答，如需整改，与施工单位确定整改时间，告知业主，在《业主验房问题记录单》原件备注栏上登记，将记录单还给报修接待员。 报修接待员将《业主验房问题记录单》业主验收结果，在该户的《房修情况记录》上登记。如需要延长复验的，报修接待员按第10程序重新执行。 业主入住验房问题整改操作流程 如业主在复验时，发现新问题，则按新业主验房程序办理，重新填写《业主验房问题记录单》，从第5程序起执行。 业主入住验房问题整改操作流程 房修工程师每天统计到期未提出申请；整改、验收未完成；物业复验不合格；业主复验不合格的项目，按地产公司规定对施工、监理单位处罚。 对物业验房工作人员在整改后验收时，发现整改不合格的予以奖励，没有发现明显不合格的予以处罚。 业主入住验房问题整改操作流程 施工单位有正当理由，并在其整改期限前一天以书面方式向物业提出延长申请，物业同意后对其不予以处罚，回到第9程序再执行。对于施工单位第二次整改，没如期完成的，房修工程师将问题上报部门经理处理。 业主入住验房问题整改操作流程 入住整改3个月后，对所有已完成的业主入住验房资料，存入业户档案中。 谢 谢 ！ * * * * * * * * * * * * * * * * 房地产E网 集中交付流程 岗位设置 一.总台接待