观邸小区物业管理服务内容及质量标准.docx

荆州市“观邸”小区物业管理服务内容及质量标准为使荆州市“观邸”小区的物业管理有序高效地进行，特制定本服务内容及质量标准。1公共服务1.1接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方、衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。1.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。1.1.2服务时限急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并