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《营业员资格认证题库》
电信业务营业知识（职业资格认证二级）
《营业员资格认证题库》
第一章 营业人员岗位规范
（职业资格认证二级）
一．填空
1．营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、__________、咨询、_________、售后
维修。
（答案：引导；VIP客户接待）
2．业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受
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