01品牌-满意度研究概要.doc

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2018-05-23 发布于四川
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品牌-满意度研究（资料来源：拓索市场咨询公司）一、基本内容 1/?客户满意度－忠诚度研究（Customer?Satisfaction??Loyalty?Measurement）客户满意度－忠诚度研究的意义：顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素与满意指数分析，深入研究影响顾客满意度的因素、顾客满意度指数及顾客消费行为三者的关系，从而通过最优化成本，有效的提升影响顾客满意度的关键因素，以达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为的目的，从而提升企业的竞争能力与盈利能力。客户满意度：客户满意是指客户对其产品或服务的可感知绩效与其自身期望相比较后