医技人员管理制度.docVIP

医 技 人 员 管 理 奖 、 罚 规 定 汉 子 保 健 江 华 店 二00九年九月 医技人员管理奖、罚规定 为了加强医技人员的管理，以一流的服务、一流的技术为每位顾客提供良好的服务，特制定本奖罚规章制度，所有医技人员须以本规定为准则，奖罚标准为1元/分，希望共同遵守。 奖励条例： 每月根据医技人员为本店创收的营业额情况进行评比，评选出最佳业绩个人，给予100元奖励。 每月根据医技人员点客情况，按5%的比例评选出最佳点客奖，第一名给予100元奖励，第二名和第三名排名奖励50元。 每月根据员工的综合表现情况，按5%的比例评选出优秀员工，给予个人50元奖励。 每月根据各组人员的整体表现情况评选出优秀班组，给予奖励活动经费200—300元。优秀组长奖励50元。 一个月累计出勤达当月实际天数的算满勤，奖励50元。 每年工龄满一年的员工按比例评出年度优秀员工及年度最佳业绩与最佳点客，奖励按店面情况而定。 现场拾到财物主动上交，做到拾金不昧的个人，奖励5-50元。 为本店引进人才，推荐优秀医技人员及新学员，按100-200元/人给予推荐奖励。 积极推荐会员卡、购卡业务的，给予购卡（或充值）现金数值的1%-2%的个人提成。 为本店提出合理化建议被采纳者给予50元以上奖励。 维护本店形象主动监督服务质量，发现问题及时上报，经核查属实的给予 5-20元奖励。 尊敬上司、团结同事，无条件服从上级指派,并工作良好的给予20元奖励。 爱护公物，节约成本，根据具体节约数额给予10-100元奖励。 服务态度好，服务态度优良，经常受到顾客高度赞扬的，给予50元奖励。 处罚条例（经技术经理、主管及上级部门监查人员查实有如下情况发生的，将处以不同数额的罚款） 医技人员上班仪容仪表要规范（包括着工装上岗、佩带工号牌、微笑牌，勤剪指甲、勤洗头，女生要化淡妆，）违者扣10分。 医技人员上点未在指定时间内到达服务区域（高峰期3分钟，非高峰期5分钟）算轮过扣10分；若是点名轮过扣20分；晚上0：00后轮过扣50分。 医技人员轮过后未在20分钟内打电话到调派台说明原因一律按旷工处理。 未申请休假又没有上班或未经同意私自休假的按旷工处理。旷工一天扣100分，旷工三天作自动离职处理，不发工资。 上班当日未在指定休息室待岗而私自外出20分钟内扣罚30元，20分钟以上按旷工处理。 医技人员休假超出了当月正常休假天数算超休，超休一天扣20分。 当日上、下班，迟到30分钟以内扣10分，早退30分钟内扣20分，30分钟以上按旷工半日处理。 无正当理由不服从调派台轮点，拒绝安排上点，作拒点处理，扣50分。 医技人员预约客人应先询问调派台是否有预留方可预约，未经调派台同意私自预约的处以20分扣罚，如影响正常调派引起了客人投诉者扣50分，并承担相关责任。 医技人员预约客人高峰期不能超过15分钟，预约客人已到达私自上点，未通知调派台扣20分。，如影响正常调派引起了客人投诉者扣50分，并承担相关责任。 医技人员严禁买点与顾客一同外出，不听劝者扣100分，再次重犯将给予加倍处罚，并视造成本店影响大、给与个人严肃处理（直至开除）。 私自推荐医技人员作点名或私自签点名的扣50分，重犯时扣100分。 私自将自己的工号签他人工号或将他人的工号签自己的工号者，属作弊行为扣罚200分。 客人有权挑选优秀医技人员，被退点的医技人员当众发牢骚而不配合客人的扣50分，如未及时通知调派台或接待、服务员的扣20分，并承担相关责任。 医技人员上点时不得携带手机，违者扣50分。 医技人员上点时开小差、偷懒、看电视、打呵欠和伸懒腰的扣20分引发客人投诉的扣50分，并承担相关责任。 进入营业区（走道 大厅 房间）未使用礼貌用语，不热情、不主动，扣10分，引起客人不悦而投诉的扣50分。 为客人服务时说话粗鲁不尊敬客人扣10分，引发客人投诉的扣50分。 私自退点的扣罚50分一次，如果被顾客换技师，被退出的技师给予正常轮过一次。 因服务态度令客人不满被退出的技师处以50分扣罚加轮过一个。 未按统一规定时间和流程为客人服务，泰式足浴未满60分钟、经典足浴未满45分钟出门打水清脚的扣10分，带头者加倍、引起投诉者由当事人负责赔单 上点少时十分钟以下的扣20分，十分钟以上的扣30分，带头者加倍处罚，如谎报说客人不做了经查出将按客人投诉处理。客人投诉少时间除由本人买单外处以50分扣罚。 未经允许使用客用物品（袜子、纸巾），