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TCL空调
2010冷冻年度特约服务
管
理
手
册
目 录
第一章 TCL空调用户服务政策
TCL空调用户服务宗旨
TCL空调用户服务承诺
TCL空调安装政策
TCL空调维修政策
第二章 TCL空调用户服务规范
仪表、着装规范
行为规范
语言规范
第三章 TCL空调用户服务工作程序
特约服务网点的建立与撤消工作程序
服务信息处理工作程序
回访工作程序
配件供应与管理工作程序
安装维修费结算程序
产品退换与处理工作程序
质量信息反馈工作程序
服务质量稽查工作程序
超保产品服务管理规定
第四章 特约服务网点管理与考核
附录一：2010冷冻年度TCL空调用户服务政
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