大众汽车-J.D. Power 欣喜之旅项目_驻点辅导指引手册-44页.pdfVIP

大众进口汽车“欣喜之旅” 1/44 VICo “欣喜之旅”项目5天辅导日程安排 第1天 行动与目的 参与人员 时间 经销商/总经理会议 投资人、总经理 0900–0930 ▫ 五天日程概述 管理层会议 全体管理人员（销售、展厅、服 0930–1030 ▫ 背景介绍 务、行政、财务、客服） ▫ 工作内容沟通 销售/服务经理磋商会议 辅导老师 1030–1200 ▫ 解读新流程关键指标 销售经理,展听经理,服务经理 午餐 辅导老师 1200–1300 ▫ 辅导老师单独会面，相互交换意见和展开讨论 销售/服务经理磋商会议 （续） 辅导老师 1300–1400 ▫ 解读新流程关键指标 销售经理、展厅经理、服务经理 现场观察 辅导老师 1400–1530 ▫ 使用关键指标对销售/服务表现进行观察 销售经理、展厅经理、服务经理 销售/服务经理沟通 辅导老师 1530–1630 ▫ 与销售/服务经理针对观察结果进行沟通，相互交换意见 销售经理、展厅经理、服务经理 辅导老师“会面” 辅导老师 1630–1700 ▫ 各辅导老师单独会面，制作关键指标观察结果报告 销售/服务团队磋商会议 销售经理、展厅经理、服务经理、 1700–1830 ▫ 介绍、解读关键指标 经销店员工 ▫ 分配任务 大众进口汽车“欣喜之旅” 103年1月22 日星期三 2/44 VICo “欣喜之旅”项目5天辅导日程安排 第2天 行动与目的 参与人员 时间 辅导老师流程观察 辅导老师 0900 - 1000 ▫ 根据行动计划包中的六大弱项（欣喜、失望各三项），进行 相应的流程现场观察 管理层磋商会议 总经理、销售经理、展厅 1000 – 1200 ▫ 辅导观察查结果报告 经理、服务经理 ▫ 介绍行动计划包，确认六大弱项 ▫ 完成KPI在线系统行动计划 午餐