第一章 节 快递业务流程与操作 讲义.pptxVIP

快递业务流程与操作 2015.9目录快件收寄快件处理快件进出口快件运输快件派送快件收寄快递员收取快件后，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节 上门取件营业场所寄件快件收寄收寄要求收寄时间：及时履约快件收寄收寄要求人员着装：统一、正规快件收寄收寄要求重量与规格：通用规定、各公司规定费用与单据：合法运单的构成575AF010010517 225 090√0 1 0 2 2 3 3 4 9 8张力5 7 5 2 2 3 3 4 9 8 六合科贸5752233498√ 浙江省绍兴市越成区580袍江经济开发区123000000789√057513816816888√0 6 7 0 6 8 张雷 一鼎制衣有限公司北京市海淀区中关村南大街5号 张力理工大学机电学院0 5 0 8 0 9 0 001066257865√1001 5客户签名棉质男式上衣5件132 12 1签回单206060 12 3.3137 运单的重要性一、性质：商业凭证有价证券 运输合同、契约二、管理：登记制度专单专用 杜绝浪费快件收寄快件收寄作业流程快件收寄作业流程保护广告确认收件地可邮寄实际重量适合运输便于装卸适度包装体积重量看嗅听感搬快件收寄快件收寄作业异常处理情况异常情况 付款大于300取件地址超范围禁运品货物过大货物包装不合格快件收寄快件收寄作业异常处理情况(见附件）禁用品限运品快件处理分拣、封发分拣：定义P8自动半自动手动呼叫中心中转场寄件客户收件员分部/点部收件客户分部/点部中转场派件员分拣，封发包装快件处理分拣、封发封发快件处理总包接收（接收总包，接收信息）总包勾核总包开拆（分优先级，代收货款，红杯，三角撑袋法）开拆总包-下载清单-内件勾核-整理快件（机器、人工）-清理现场快件分拣（机器分拣、人工分拣）分拣质量检查（抽查）机器分拣：扁平件分拣机（自动供件，人工供件），包件分拣机（obr、识读器、按键人工分拣：特殊物品，不适合上机分拣的发验处理（底联保留1年）生成封发清单（自动生成，扫描录入，人工录入）快件封发总包交发快件处理混合型分拣机快件处理分拣、封发分拣、封发异常问题处理：见p16快件进出口快件进出口出口收件理货查货录单分拣建立总包交接清单出口报关快件进出口进口快件运输陆运快件航空快件快件运输快件运输作业操作流程快件派送自提送货上门快件派送快件派送作业流程见p44的图1-36Thank.1、一般普通国际快递的投递单次通过快递面单即可完成，大宗客户（月结客户）需要签订代理服务协议2、现在常见的国际快递有，外企ups美国快递公司（1907年8月28日，2012收购tnt），fedex（Fred Smith弗雷德·史密斯1971年创立，总部设于美国田纳西州，500强，论文隔日达），dhl，tnt（全球物流整合方案，中国提供定时的门到门快递服务和供应链管理），中国的ems，顺丰国际快递3、国际航空快递的出现，影响了航空领域的发展，促使航空公司也开始发展快递业务（东航快递），中国第一个拥有航空公司的民营快递企业顺丰运单袋（有/无不干胶）使用方法 标示粘贴二字码标记报关需要报关员，报关员需要考证汽车：机动灵活，损耗小，投资少 运输能力小，能耗高，成本高，火车：速度快，运输力大，时间准确性高 投资高，建设周期长飞机：服务质量高，快，安全、可靠，方便汽车：机动灵活，损耗小，投资少 运输能力小，能耗高，成本高，火车：速度快，运输力大，时间准确性高 投资高，建设周期长飞机：服务质量高，快，安全、可靠，方便派送：简单理解，把货送到并客户签收配送要求：派送时间，人员着装，投递次数，快件签收，费用单据配送异常件