第8章 项目沟通与冲突相关管理(项目相关管理课件）.ppt

* 8.1.2项目沟通的障碍及解决方法 1．项目沟通的主要障碍 沟通机选择不当 信息不完备 噪音干扰 虚饰 语言与词汇问题 非言语信号的问题 2．克服项目沟通障碍的方法 合理地选择沟通方式和环境 正确安排沟通次序和时间 管制信息流 驾驭语言与词汇 积极使用非言语提示 充分运用反馈 抑制情绪 二 项目沟通管理的过程和方式 （1）编制项目沟通计划 8.1.3项目沟通计划编制及实施 * 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作： 项目沟通 计划的 准备工作 项目沟 通需求 的确定 项目沟通 方式与方 法的确定 项目沟 通计 划编制 （2）项目信息发布 8.1.3项目沟通计划编制及实施 * 方法： a人员沟通 b信息检索系统 c信息分发系统 结果： a项目记录 b项目报告:项目绩效报告、工作总结报告 8.1.4项目报告及分类 汇报性报告 说服性报告 敲定性报告 按照报告的格式划分 项目报表 项目文字性报告 按项目报告作用分类 技术经济学科池仁勇 第8章项目沟通与冲突管理 * 主要内容 1项目沟通管理 2项目冲突管理 * 沟通是一个广泛的主题，包括一个很广泛的知识体，并非只限于项目背景，例如： 发送--接收模型：反馈回路和沟通障碍。 传媒的选择：何时用书面沟通、口头沟通、备忘录和正式报告等。 写作风格：积极或被动的口吻，语句结构，词汇选择等。 表达技巧：体态语言、直观手段的设计等。 会议管理技术：准备议程、处理时间冲突等。 项目沟通管理将这些广泛的概念应用到项目的具体需求中去。例如，决定何时、以什么形式、向谁报告项目进度。 一、沟通的概念及内涵 8.1.1 项目沟通概述 * 1.沟通的目的是相互达到理解和交流 2.沟通的内容包括信息、思想和感情 3.沟通是提出和回应问题与要求 4.沟通是信息和思想交换的过程 5.沟通是一种有意识的行为 你好！ 你好！ 8.1.1 项目沟通概述 一、沟通的概念及内涵 * 二、沟通的过程 发送过程 接收过程 传递过程 信息 传递 干扰 图8-1沟通过程示意图 想法 编码 接收 解码 理解 反馈 8.1.1 项目沟通概述 四．影响组织沟通效果的基本要素 信息发送者 信息接收者 沟通环境 信息资源 沟通方式与渠道 反馈与回应 * 项目沟通的主要方法 1．口头沟通方法 口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。 2．书面沟通方法 一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。 * 3．非语言沟通方法 在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书面形式进行，而是以非语言沟通（Nonverbal Communication）的方式进行。非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。 ⑴身体语言 ⑵语调 指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。 * 4． 电子媒介沟通的方法 当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。 五、沟通的渠道 8.1.1 项目沟通概述 （1）正式沟通渠道 链式（chain）； 环式（circle）； Y式（Y）； 轮式（wheel）； 全通道（AllChannel）。 轮式 Y式 链式 环式 全通道式 特点 轮式沟通 链式沟通 Y式沟通 环式沟通 全通道式 解决问题的速度 快 次快 中 慢 快 传递信息的正确性 高 高 中 低 中 领导的产生 快 中 次快 慢 无 成员满意度 低 次低 中 次高 高 五、沟通的渠道 （2）非正式沟通渠道 A随机式 B饶舌式 C集束式 D单线式 * 8.1.3沟通障碍 一、沟通的主要障碍 你想说的100% 你实际说的80% 别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20% 信息过滤 1． 沟通时机选择不当 2． 信息不完备 3． 噪音干扰 4． 虚饰 5． 语言词汇问题