第7章 节 旅游公共关系危 机处理 旅游公共关系 .ppt

旅游公共关系危机处理;第一节 ;一、妥善处理投诉的重要性 ;二、投诉处理的原则 ;三、投诉处理的程序 ;中国危机公关状况;中国企业危机管理失当表现;一、旅游公关危机事件的特征 ;三、旅游公关危机发生的过程 ;第三节 ;一、建立危机预警系统 ;三、制定危机防范策略 ;第四节 ;一、旅游公关危机事件处理的原则 ;二、旅游公关危机事件处理工作程序 ;２、针对受害公众对策 ;３、针对上级领导部门对策 ;４、针对新闻界对策 ;（三）分工协作，落实措施 ;（四）检测效果，改进工作 ;三、旅游公关危机事件处理艺术与策略 ;（二）旅游公关危机事件的处理策略