第6讲 商务演讲（纸上谈兵） 讲义 相关管理沟通 课件 ppt.ppt

不友善的问题 “我理解你的感受”——不要情绪化，不要针对个人地回答问题 “你我都在努力做我们认为最符合客户利益的事情” ——找到你与提问听众的共同之处 商务演讲——内容提纲 叙述性与说服性演讲 特殊场合的演讲 非语言技巧 特殊场合的演讲 照讲稿演讲 即席讲话 团队演讲 特殊场合的演讲—照讲稿演讲 使讲稿“口语化” 不要用口头上很少用的短语，也不要用夸张做作或很难发音的短语(例：诘屈聱牙)。 不要让主语和谓语分离。 使用较短的句子。 韵律节奏在口语中比在书面语中更显重要。 韵律节奏 “不要问你的国家能为你做什么，要问你能为你的国家做什么” “不要问你的国家能为你做什么，要问你能为她做什么” （Ask not what your country can do for you；ask what you can do for your country .） 特殊场合的演讲—即席讲话 在毫无准备的情况下讲话，就是即席讲话。例如，你的上司可能会突然让你“给我们讲讲某项服务的必威体育精装版情况。” 建议： 事先预料。 发言要简短。 尽量有条理。 与你的经验拉上关系。 特殊场合的演讲—团队演讲 从整体出发进行组织团队演讲 团队演讲应当做到有组织、有条理、完整统一，而不是相互无关的个人演讲的堆积。 演讲提纲应当由内容，而不是由小组里有几个成员而定。提纲确定之后，再决定什么时候由谁来演讲。一个人可以讲两部分内容，一部分内容也可以由多个人完成。 不同演讲人之间要有承上启下的转折 演讲开始时，应由一位成员为整个演讲做介绍和回顾（“我已经向大家解释了我们的提议”——“下面由张主任谈谈它在财务上的影响”） 特殊场合的演讲—团队演讲 使用统一一致的视听辅助工具 作为集体进行试讲和实际演讲初级试讲时，注意力放在语言文字、转折语和视听材料草稿上。 要记住，在正式演讲时，从进入会场的那一刻起，每一个小组成员都始终处在听众的注意之下。其他人演讲时，一定要全神贯注地倾听。 协调统一地回答问题 事先决定好如何处理问答过程，其中包括由谁做主持人——把问题分配给小组成员以及应当站着还是坐着回答问题等方面的问题 商务演讲——内容提纲 叙述性与说服性演讲 特殊场合的演讲 非语言技巧 非语言表达技巧 非语言技巧 章节 非语言“发送”：表达技巧 非语言“接受”：倾听技巧 讲话最多者 演讲者 听众 目的 传达信息 说服听众 理解 典型情节 叙述或说服性演讲 提问与回答 咨询或合作性会议 一对一的谈话 肢体语言 姿势 身体的移动 手势与臂势 面部表情 目光交流 姿势 采用放松的、有职业规范的站立姿式——舒适地直立，面对听众，把身体的重量均匀地落在两只脚上。 双脚应与肩同宽——相距既不要太近，也不要太远。 不要左右或前后晃动或用脚尖上下颠动。 不要表现出无精打来的样子，也不要将重心完全放在一只脚上或倚靠在讲台上。 避免“僵直”的姿势，譬如僵硬的立正姿势。 可借鉴的姿势 身体的移动 自然地移动不必总是站着不动，亦不必总在计划每一个动作。 身体前倾以便强调重点或向后走动以便指点辅助图像都是有效移动的例子。 避免随机的、紧张的、快速的或经常的移动。 手势与臂势 如果不是面对群体，而是面对个人讲话，可以让你的手自由活动。譬如，可以作些帮助谈话的动作；也可以暂时不动或指向辅助图像中的某一项。 不要把手放在一个地方，然后让它们呆在那儿不动——如“无花果树叶式（遮羞布式）”（双手交叉在前面），“检阅式”（双手叉在背后），“受伤式”（手握另一侧胳膊）或“紧抓讲台式”。 避免显得紧张的姿势，如挠耳朵或搔手臂。 商务演讲—助你成功的关键技能 商务演讲——内容提纲 叙述性与说服性演讲 特殊场合的演讲 非语言技巧 叙述性与说服性演讲 演讲的结构 问答过程 叙述性与说服性演讲——演讲的结构 如果讲话的主要目的是向一群人传达信息或对他们进行说服，可以使用如下的方法对要讲的内容进行组织： 开场白 主要论点的预览 明确阐述主要论点 结束语。 开场白——grabber 提高听众的兴趣。 告诉听众你的讲话他们有关。 建立可信度。 明示“能给他们带来益处”。 小心运用幽默 明确阐述主要论点 严格遵循演讲预览 演讲者常常是预览了这些论点之后，却只讨论其中的一部分或随意增加另外的论点，因而常常把听众搞糊涂了。 限制主要论点的个数 认知心理学试验结果表明，主要论点多于三到五个时，人们便不易领会。 使用清晰的承接词 与书面表达不同：“第二个建议是”或“这个系统的第二个好处是” 做阶段性小结 “我们已经讨论了