第5章 节 旅游服务见面礼仪 旅游服务礼仪 .ppt

第5章 旅游服务见面礼仪 ;【学习目标】 掌握旅游服务中的称呼及致意方式； 了解自我介绍和介绍他人的方法； 会使用名片。;【关键性术语】;称呼指的是人们在日常交往之中，所采用的彼此之间的称谓语。在服务过程中，称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关，对此千万不要马虎大意，随心所欲 ;5.1.1 一般性称呼; （1）以职称相称;5.1.4 职业性称呼;5.1.5 荣誉性称呼;5.1.6 称呼的禁忌;5.2 致意;5.2.1微笑;5.2.2 点头;5.2.3 挥手;握手是世界上通行的一种见面礼节 ;（1）握手的要求;（2）握手的顺序;（4） 握手的注意事项;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论，但也不必过分客套 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样;5.2.5 鞠躬;5.2.6 拱手;5.2.7 合十;5.2.8 拥抱;5.2.9 亲吻;5.2.10 其他会面致意方式 （1）脱帽 （2）注目;5.3介绍;5.3.1 自我介绍;5.3.2 介绍他人;5.4名片;5.4.1制作;5.4.2保管;5.4.3放置;5.4.5交换;（1） 交换名片的时机;对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片;（2）递交名片;（3）接受名片;（4）索要名片;（5）西方的名片礼仪;p.r.表示“感谢 p.p.表示“介绍 p.p.c.表示 “辞行” p.c.表示：“谨唁”