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信息化决定着零售企业的生存及发展 　　由中国连锁经营协会主办的第四届中国零售业CIO峰会于2007年6月14日-15日在湖南长沙召开，共有来自近百个零售企业及部分信息供应商的230余位代表出席了大会。本届CIO峰会以“IT挖掘信息价值”为主题，共分为两部分：第一部分的议程是分场研讨，共设三个议题，分别是“专业店的信息化管理策略”、“IT提高供应链的业务指标”、“有效数据分析实现科学决策”；第二部分是CIO峰会的主会场，分别对“基于信息分析的流程控制”、“IT改善商品分析与决策”和“IT助力消费者行为分析与决策”进行了探讨与分析。 　　 　　开幕辞 　　郭戈平：做强企业 加强信息化至关重要 　　 　　 　　中国连锁经营协会郭戈平会长（图1）出席了此次大会并致开幕辞。 　　她认为，近几年来，连锁经营继续保持快速发展的势头。一方面店铺数量和营业面积持续增长，规模不断扩??；另一方面，竞争日趋激烈，经营成本逐步提高。企业迫切需要改变粗放式增长，增强实力，实现可持续发展。 　　针对这一情况，在去年召开的第八届中国连锁业年会上，中国连锁经营协会提出了“做强才能做大”的观点。 　　郭戈平说，我们认为衡量一个企业是否“做强”有三个基本标准，即：从企业自身看，要有持续盈利能力；从市场发展看，区域份额大，顾客忠诚度高；从外部关系看，和谐发展，社会责任感强。 　　同时，在企业做强的过程中，信息化起到了至关重要的作用，主要表现在以下四个方面： 　　第一，信息化提升供应链效率。 　　供应链是企业的核心竞争力之一，它决定了商品周转速度的快慢、资金占用水平的高低、满足消费者需求能力的强弱等多个方面。供应链管理的主要手段，包括快速消费者反馈（ECR）、联合计划预测和补货（CPFR）、供应商管理库存（VMI）、越库配送（CROSS-DOCKING）、B2B业务平台等，这些都必须建立在强大的信息系统基础上，没有信息系统，我们的很多管理工作都会停留在原始的层面上。 　　从历史上看，信息化每一个新理念的产生，每一项新技术的应用，都带来了供应链管理的革命性变革，也带来了供应链效率的大大提升，例如条形码的发明、POS机的广泛使用、RFID的发明和应用。 　　可以说，没有信息系统，就没有供应链管理。相对完善的信息系统，意味着较高效率的供应链管理。 　　第二，信息化推动差异化经营。 　　差异化是社会经济和零售业发展到一定阶段，企业的必然选择，消费者的分化和企业间的竞争都需要企业差异化经营。 　　 　　信息化对于零售业实现差异化经营意义举足轻重。从市场的角度看，差异化的前提是要对消费者的年龄层次、知识结构、收入水平、购买行为、购买频率等方面进行组合分析，并根据分析结果进行有针对性的营销管理。没有有效的IT工具，这些分析和管理无从谈起。我们看到，客户关系管理做得好的企业，往往也是信息化水平较高的企业。 　　从企业自身管理角度看，差异化的重点是根据目标市场的不同，确定适合企业定位的商品结构和价格组合。在多达几万种，少则3、5千种商品中，如何确定合理的商品配置和有效的商品价格带？选择适宜企业自身状况的信息技术才是解决之道。 　　第三，信息化实现精细化管理。 　　从粗放式扩张向内涵式扩张转变，一个重要的内容是实行精细化管理，要对成本有严格的控制，落实到店，具体到人，进行横向和纵向比较；要对效率有及时的掌握，发现不足，分析原因，形成对策；要科学决策，形成依据数据来决策的文化，打破拍脑袋决策和长官意识决策。 　　所有这些工作，都越来越需要依靠IT的力量，因为在零售业的“海量数据”面前，无论是效率还是准确性，人工都越来越无能为力。例如，企业统计分店在某一时段的销量，几年前大部分是靠店铺下班结账后把数字报给总部，总部再进行人工统计，现在绝大部分企业已经实现了网络的实时沟通。在其它很多方面，信息化帮助企业实现了越来越多管理需求，如对货架进行有效管理，对品类进行绩效比较，对选址进行多因素综合分析等。 　　第四，信息化提高服务水平。 　　零售企业的服务对象包括消费者和供应商，两类客户在一定程度上都决定着企业的生存和发展。信息系统可以提高企业对两类客户的服务水平。 　　对消费者的服务水平，企业逐年提高，有的企业建立了较完善的客户关系管理系统，实现了对不同客户群的分类管理和营销；有的企业改善了POS配置，加快了收银效率；有的建立了终端查询系统，便于消费者及时了解商品信息和促销信息。 　　对供应商的服务也有明显改善。有的企业建立了B2B商务平台，部分实现了自助补货和网上对账结算，降低了双方的成本，加快了结账效率。 　　 　　分场研讨 　　 不同议题 精彩纷呈 　　 　　6月14日上午，大会的主要议程是分场研讨。分别由来自零售企业、IT企业