员工心态管理六堂课.ppt

员工心态管理第一课 个人心态管理 1.当代管理者的迷思 2.员工心态探秘 3.个人心态管理指南 1.当代管理者的迷思 A：人才流失严重 在企业中，很多经过精挑细选的员工最后在短时间里流失了。 B：风光的表象 管理者对企业的认识不能仅仅停留在表面------业绩利润、分店数量……而是要对那些工作在销售第一线上、为企业创造利润的员工们了如指掌。只有了解员工，让他们发挥专长，才能在商界中做到运筹帷幄，决胜于千里之外。 C:对管理的质疑 作为人力资源管理者，我们经常会听到一些员工的抱怨，那么怎样让员工的抱怨减少到最低程度呢？ 2.员工心态探秘 A：个人心态影响因素 我们知道，人是在遗传、环境和教育三者辩证运动的过程中得以不断发展的。首先，人的遗传因素构成了人身心发展的生物前提，并不断制约着人的发展阶段和发展水平（重要作用，但不是决定作用）。其次，一个人的思想、认知、道德、品质、智力、能力以及性格爱好，都是通过后天的环境影响和教育培养出来的（决定作用）。 B：正反向心理影响模式 正向是指通过客观的、现有的、历史的数据对每个人进行划分，勾勒出每个人的大致心理特点；反向指的是对员工口头的、书面的、行为的一系列反向表现（如抱怨、投诉、辞职等）进行深层次的研究。 C：信任准则 我们要明确的一点是：分析员工的心态、了解他们的心理，最终的目的是为了建立起彼此之间的信任关系。 在企业管理中，这种“信任准则”可以简单地解释为“疑人不用，用人不疑”。 3.个人心态管理指南 A：背景差异管理 ①年龄背景分析 第一：20-28岁之间 优点：创新能力强，做事有冲劲，个人精力 旺盛，个性明显； 缺点：涉世较浅，容易冒进，易与同事发生摩擦， 适应能力差，受挫感较强。 第二：35岁以上 优点:稳重，世故，同事关系和谐，敢于承担责任，适应能力强。 缺点:保守，固执，独立。 ②学历背景分析 高中/大学/研究生 ③地域背景分析 南方/北方 东部沿海/西部内地 各个省 ④性别差异分析 一般情况下，若岗位无特殊要求，男女比例为1：1.25（或者1.25：1）为佳。 B：人格差异性管理 ① 勇往直前的“冲刺者” （抛砖引玉） ②一团和气的“好先生” （虚位以待） ③不折不扣的“执行者” （同生共死） ④勤劳肯干的“老实人” （顺其自然） ⑤想象力丰富的“创新者”（适度施压） C：负面信息管理 ①“悄悄话”信箱 从过去的投诉信箱到现在的投诉热线，再到电子邮件，投诉的手段也随着科技的发展而不断地变化着。投诉专用信箱是必要的，它提供给员工一条跟上级管理者传递信息的通道。 ②BBS 在这样一个虚拟的时空中，企业的所有人都可以参与其中，彼此不告知真实的姓名、部门、职位等，更没有了相互见面谈话那种有所保留的心理。因此，每个人的心态较平时工作平和了很多，发表的观点也更加真实。 ③辞职面试 留不住那些优秀的员工，不是员工本身的损失，而是企业的遗憾。 ④备忘录 好记性不如烂笔头，所以将发生过的问题建立档案，保存起来是绝对必要的。记录的制作必须系统、清楚，便于查看，其中备忘录则是最好的形式。 D: 理解与信任 ①换位思考 让对方理解自己的行为和想法/体会对方的处境和想法。 ②信任＝授权 授权是信任的直接表现，没有授权的信任只是口号和空壳，没有任何实际意义。 ③建议而非教育 只有给员工们充分的个人空间，才能让他们放开手脚施展自己的才华。 员工心态管理第二课 家庭心态管理 1.当代管理者的迷思 2.家庭影响探秘 3.家庭心态管理指南 1.当代管理者的迷思 A：不谈私事 员工家里的事情再小也要当正事儿办，人心都是肉长的，你对员工的关心与爱护，也会得到他们同等的回报。 B：不闻不问 “人情味儿”管理的时代已经到来，不要再死死地抱着那些旧观念不放手了。 C：用钱摆平 想企图通过做表面功夫得到员工的尊重与认可是绝对行不通的。做管理如做人，要将心比心。 2.家庭影响探秘 A：家庭心态影响因素 员工们的家人对其工作的了解程度以及对他们工作的支持度和他们的工作积极性成正相关。对员工家庭的投资，永远