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北京网音信息技术有限公司 2 0 1 0 年 目 录
1概述 4
1.1 建设构想 4
1.2采购方的考评要素 5
2系统建设原则 7
2.1建设目标 7
2.2本次方案的原则要求 7
3方案整体设计思想及总体结构 9
3.1本次呼叫中心建设方案需求分析 9
3.2呼叫中心总体结构图 9
3.3层次分明的体系架构 12
4呼叫中心功能描述（业务支撑层） 14
4.1 VCX V7000呼叫中心业务支撑层介绍 14
4.2 VCX V7000呼叫中心中间件各功能组件介绍 15
4.2.1自动语音应答系统(NV-IVR)
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