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优化和创新物流外包服务的4PS与4Cs 　　 [摘要]物流服务外包是一种新的管理理念，是一种新的经营模式。作为承接物流外包服务的第三方的物流企业要关注发包方的营销管理，要不断优化和创新本企业的4Ps与4Cs营销组合，为客户增值，努力构建互利共赢的供应链，以获得长期的竞争优势。 　　[关键词]创新；物流；外包服务；营销管理 　　[中图分类号］F252.24　[文献标识码]A　[文童编号]1005－6432(2009)02－0010－04 　　 　　物流外包服务是增强企业核心竞争力的有效手段，也是现代经济发展的必然趋势。我国的物流外包服务市场还处于初级阶段，由美国次贷引发的经济危机正在世界蔓延，物流市场竞争愈演愈烈，作为承接物流外包服务的第三方的物流企业(3PL)亟待加强和改善市场营销管理，本文从物流外包服务的承接方角度，提出优化和创新4Ps与4Cs，构建供应链以提升其核心竞争力的问题。 　　 　　1　物流外包服务存在的营销管理问题 　　 　　企业经营要以市场为导向，以客户为中心，作为业务涉及运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本活动以及将它们根据实际需要进行有机结合的活动的经济组织的物流企业，不仅要关注工商企业的营销物流，还要注重自身的物流营销和管理。我国的物流公司大多是由原来的运输公司、仓储公司演变进化而来，名称虽然变成了物流公司，但营销理念、营销模式、营销手段并没有完全转型，存在战略不清、定位不准、特色不明的问题，直接影响公司的发展，甚至危及企业的生存。目前的物流企业营销存在的问题很多，大体可概括为“三多三少”。 　　 　　1.1贪大求全的多，市场细分的少 　　现在的物流公司不论大小，大多无所不能，运输、仓储、配送都做，“海陆空”业务“通吃”，业务领域很宽，经营范围很广。这些现象的背后，是因为缺少服务市场细分、缺少战略定位、缺少服务特色，千人一面，众多企业一个模样，陷入“同质化”竞争的泥潭，其结果是“红海”作战，大打价格战，同行相轻，手足相残。 　　 　　1.2做市场业务的多，建战略伙伴的少 　　当今市场的竞争是供应链与供应链的竞争。企业要生??和发展，毋庸置疑要做市场，要尽可能获得客户的订单，但这还不够，从持续发展的角度看，必须要加强供应链的战略联盟建设，与生产企业、商贸企业建立长期的、稳定的战略伙伴关系。目前的供应链的中心企业大多是大型的制造型企业或商贸企业，物流企业大多因业务能力不强，经营管理落后、信誉度较低，设施不完善、信息系统不健全，游离在供应链之外。 　　 　　 　　1.3注重物流设施和技术投入的多，注重营销团队建设的少 　　很多物流企业为了发展，加大对仓储设施、运输实施的投入，也加强对信息平台和服务网络的构建，以提升企业的竞争力，但对人力资源的管理和开发显得滞后，物流营销人员流动性大、工作积极性不高，营销人员参与培训机会少且单打独斗，缺少团队作战，因此，一些物流公司，特别是一些小型的物流公司，营销人员岗位少，能干事、能有效地获得订单、赢得客户的营销人员更少，老板常常苦于无人可用，不得已亲自做营销。 　　 　　2　加强物流外包服务的营销组合 　　 　　营销物流与物流营销密不可分，从某种意义上讲，没有营销就没有物流，以满足客户营销活动为目标的物流基本活动都与营销策略有关，这些活动构成了营销和物流两个系统的相互联系。一方面物流企业只有首先了解客户企业，开展有效的物流营销活动，才能承接客户外包的物流业务。另一方面，物流企业只有了解目标客户的营销目标、营销战略、营销活动、分销零售、售后服务等信息，才能有效地加强物流供应链建设。加强物流服务外包的营销组合，就是综合运用并优化组合4Ps，即Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)、Pro－motion(促销)四大可控因素，以实现其营销目标的系列活动。 　　 　　2.1物流外包服务的产品策略 　　物流服务包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工配送、信息、物流解决方案等，甚至包括采购、销售、结算、订单处理、数据传输等诸多的服务项目，它具有无形性、不可储存性、差异性、生产与消费的不可分离性和可变性等特点。物流企业的服务产品策略，要注意四个问题：一是如何设计、开发个性化的服务项目，根据物流市场需求和本企业资源，有所为有所不为。二是注重服务产品或产品包的质量，进行专业化经营，进行精细化服务。三是在学习、复制大型物流企业的服务模式和产品的同时，要注意研究大公司服务的盲区，根据“长尾理论”去开拓“蓝海”，寻找新的服务模式、服务项目和服务产品。四是加强物流作业现场管理，增强“安全、快捷、优质”的性能，提高客户的服务满意度。 　　 　　2.2物流外包服务的价格策略 　　价格是交易双方共同关