第五章 交谈艺术.doc

对章节稍微做了一些改动。 第五章 交谈艺术 【学习目标】 【导入语】 第一节 讲究交谈艺术 一、礼貌语言的运用 （一） 需要经常挂在嘴边的礼貌语言—H.P.T.S （二）合理使用客套话是必要的 二、声音的讲究 （一）调谐语调 （二）控制音色 （三）调节音量 （四）讲究停顿 （五）运用语速 （六）和谐节奏 三、克服不良习惯 （一）忌晦涩难懂，宜通俗易懂 （二）要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳 四、多多使用赞美语言 （一） 对男士的赞美 （二）对女士的赞美 第二节 交谈礼仪 一、正确认识自己 二、交谈礼仪 （一）谈话时要正面视人 （二）谈话要尊重别人，调和意见 （三）谈话要看对象 （四）