供电所农电营销工作管理制度.docVIP

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2018-05-24 发布于四川
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供电所农电营销工作管理制度.doc

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供电所农电营销工作管理制度一、便民服务制度　　1、客户服务部务必提供用电咨询服务、电费结算服务、客户新装增容及变更用电和日常营业申请等服务、提供客户电能表计校试及供用电业务等服务、受理客户紧急报修、投诉及举报等业务。　　2、客户服务部应配备书写台和必要的文具，设置客户等候、休息及饮水等设施。　　3、供电所对外要公布电力紧急服务电话，配置抢修队伍以及足够的备品、备件和抢修工具，以满足紧急服务需要。　　4、便民服务人员在报修、抢修工作中不得拖延抢修时间，要做到文明服务、方便客户，且要牢记“安全第一”，防止顾此失彼。　　5、建立特殊客户档案，对供电辖区内的确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老