客户关系管理现状问题及策略研究.docVIP

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2018-05-22 发布于四川
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湛江恒超厨具CRM营销的现状、问题及策略研究摘要客户关系管理（Customer Relation Management，CRM）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极地偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销的策略，操作过程是：采用先进的数据库和其他信息技术来获得顾客数据，分析顾客行为和偏好的特性，积累和共享顾客的知识、有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度和企业收益最大化的平衡。 CRM的营销目的已经从以一定的成本取得新顾客转向想方设法地留住现有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终