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第一章 QC小组概述
第一节 质量与质量管理
一、什么是质量
2000.12.28发布，2001.6.1实施的必威体育精装版的国标GB/T19000-2000在3.1.1节中给出质量的定义是：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
“固有”，就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特
性。
“特性”，就是可区分的特征，可以是固有的或赋予的，可以是定性
的或定量的，也可以是有各种类别的特性，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的(如；生理的特性或有关人身安全的特性)、功能的(如：飞机的最高速度)。
“要求”，就是明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
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