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物流案例与实践（一）试卷
1、案例分析要求： （1）用绩效评估矩阵的工具对案例数据进行分析。 （2）根据分析的结果确定XY公司对这些服务项目所采用的对策。 （3）对于选定必须改进的项目，简述XY公司可以采取哪些措施提高它的绩效。
标准答案：（1）分析结果如下表所示： XY公司的表现重要性供货价格2.86.3供货质量4.75.6订单交货期4.85.8配送正确率5.85.5计划送货日期4.45.5订单完整性3.94.7缺货通知6.35.6发票准确度5.54.7紧急送货2.64.3对投诉的处理4.92.5 （2）XY公司必须马上提高的项目：供货价格。 XY公司要提高的项目：紧急送货、计划送货日
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