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中国网络零售业存在的若干问题的分析 　　摘要:从大体上来说电子商务的标志性行为是B2C,所以B2C的发展状况一直受到业界的关注,就B2C而言不存在缺乏市场的问题,就中国电子商务网络零售业(B2c)发展中存在的问题进行了分析,并根据对网络零售业中存在问题的分析和研究,提出了中国电子商务网络零售业未来发展的对策。 　　关键词:电子商务;网络零售业;B TO C;对策 　　中图分类号:F270　文献标志码:A　文章编号:1673-291X(2010)03-0183-02 　　 　　电子商务是一种商务活动的新形式,它通过采用计算机技术和网络技术(主要是因特网)等现代信息技术所进行的各类商务活动。电子商务按照交易对象主要分为B2B、B2C、B2G、C2C、C2G等商业模式,中国电子商务的主要形式还是消费者上网购物的BTO c模式,近年来,电子商务经济规模日趋庞大,特别是网络零售业(BTOc)进入了一个高速发展的阶段,但应该看到的是,中国电子商务因为先天发展的不足因素,网络零售业规模还比较小,与发达国家的电子商务发展水平相去甚远。中国网络零售业还存在相当多的问题,这些问题解决的好坏与否,将直接影响中国电子商务网络零售业的生存与发展。 　　 　　一、当前中国网络零售业中存在的若干问题 　　 　　1.信用问题。对于网络购物而言,最重要的是消费者的信任问题,中国的信用体系还不健全,应该有若干家公司专门评价企业的信用水平。网络零售业BTOc网站是网上商店对个人的电子商务模式,BTOC网站实际上就是网上零售商店,网站参与交易如果是先付款后发货,他是以网站的信誉为基础的,它需要交易的一方(购买者)绝对信任交易的另一方(网站)。而对于网站是否能按照承诺进行交易,则需要社会的其他机构(如消费者协会、工商行政管理部门)来进行事后监督。如果是先发货后付款,又存在消费者的信用问题。 　　在业界内对B2C信任的研究大致可分为两个方面:一方面主要侧重于技术引起的信任,例如技术引起的安全认证、隐私问题、网址性能等;另一方面从非技术的角度分析信任,认为影响消费者网上信任的因素是多方面的,除了技术之外,伦理道德、政策环境、企业信誉等在很大程度上影响消费者网上信任。 　　2.支付体系中的问题。开展电子商务必须要解决网络上资金的支付与结算问题。在网络上直接进行交易,需要与金融网络的连接,通过银行的信用卡来完成支付。而目前中国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一,各银行间跨行业务的互联、互通难以完成。此外,各行信用卡标准不一样,不能通用,尚不能用信用卡实现网上支付。 　　3.配送问题。消费者通过网络购物购买到的商品,商家不可能亲自送达,只能委托物流、快递公司负责送抵。所以,商家在选择快递、物流公司的时候要综合考虑这个公司的服务价格、快捷程度、是否安全等。但在在商品配送过程中,有些物流公司出现快递时间延误,不能按规定时间送达,不仅耽误了消费者的时间,还会使消费者对你这个卖家的诚信产生疑问。甚至有些不正规的物流公司会调换包裹中的物品,给消费者造成直接经济损失。 　　中国现代物流的起步较晚,水平也相应较低,还难以对电子商务提供优质的保障。另外,在国内现有的电子商务活动中,物流基本只是被动地参与,因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来。 　　4.安全问题。目前阻碍个人或企业进行网上交易的最大的心理障碍,就是电子交易平台及网络的安全问题。网络技术的限制使得网络传输、信息存储方面仍存在一些安全问题,加密技术、防火墙技术、入侵检测技术以及备份恢复技术可以阻止部分黑客攻击行为和保障系统的稳定性、安全性。但还不能保证消费者私人信息的绝对安全。 　　另外,电子商务的安全保障除了信息安全技术层面的内容,还应该包括法律这个有力的保护武器。目前,中国关于电子商务方面的法律法规还很不完善,这在很大程度上制约着电子商务安全问题的解决。需要进一步完善相关的政策法律,为电子商务提供法律上的保障,这将为电子商务的安全发展保驾护航。 　　5.消费者权益维护的问题。网络购物在具有了方便、快捷等优势的同时,又显示出了不能面对面挑选商品、付款交货,也不能面对面说理维权的另一面。在2008年众多网络购物消费投诉中,记者采集归纳了《中国消费者报》和《中国消费网》接受并记录的一些投诉情况,在这些有名有姓的消费者倾诉中,人们不难发现网络购物中存在诸多难于解决的症结。 　　最典型的骗招是收款不发货。卖家在网上以低价销售手机等电子商品为诱饵,先以特定银行账号骗取受害人首笔购货款,紧接着以交货前必须交付保证金等为名,诱骗受害人汇出第二笔及更多笔钱款。再新鲜的商品似乎在网上都能找到、买到,但买到手的是否货真价实,就难保证了。网络的虚拟属性,被一些别有用心者利用以售其奸,消费者也在