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中国企业承接国际服务外包的SWOT分析 　　摘要：伴随着全球产业转移的浪潮，国际服务外包获得了高速发展。目前，中国企业开始积极主动承接国际服务外包业务，促进了中国服务业的发展和产业结构的调整。从承接方企业的角度思考，中国企业在承接国际服务外包业务时有优势和劣势，也面临机遇和威胁。为了大力拓展业务，中国服务外包企业可以主动利用国家产业政策、培养和引进外包人才、开发和引进新产品新科技、打造外包企业强势品牌、成立服务外包协会、与国际外包企业建立长期稳定的合作伙伴关系。 　　关键词：国际服务外包；中国企业；优势劣势；机遇威胁 　　中图分类号：17746．17　文献标志码：A　文章编号：1673-291X(2009)16-0164-02 　　 　　一、国际服务外包市场发展现状 　　 　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于rr的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。国际服务外包按内容分为信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)，它实质上是国际产业转移和全球产业结构调整的一种实现形式。当前全球服务外包业高速发展，离岸外包发展以超过20％的速度增长。从业务结构来看，全球服务外包业务正逐渐从最基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务，BPO将继续保持高于ITO的增速快速增长。随着业务范围逐渐扩展，发包商逐渐倾向于将ITO和BPO业务捆绑，以满足企业自身技术和业务的需求。从市场分布来看，主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务外包市场较为成熟，约占2／3，亚太地区是承接外包业务最多地区，约占全球业务的45％。 　　2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，其中IT服务外包产业规模为75．6亿美元，业务流程外包产业规模达42．7亿美元。中国企业所承接的国际服务外包收入约占整体产业的12．2％，所占比重较小。最近两年来，依托20个中国外包服务示范城市、3个中国外包服务示范区和1个中国外包服务示范基地的发展，凭借着宏观经济环境、基础设施、政策支持、劳动力成本等各方面的优势，中国承接服务外包的综合竞争力得到了提高，为中国的服务外包发展奠定了基础。 　　 　　二、中国企业承接国际服务外包的SWOT分析 　　 　　(一)优势分析 　　1．参与国际服务外包市场竞争的意识增强、能力提高。从国际服务外包的经营主体看，一批出口企业通过兼并扩张，积极走规模化、国际化道路，为参与国际服务外包市场竞争打下了牢固基础。2007年，中国从事承接国际服务外包业务企业已达826家，从业人员超过8万人。其中，一些服务外包龙头企业己经取得不菲的出口业绩。根据易观国际发布的《2007年第一季度中国软件离岸外包市场数据监测》显示，软件离岸外包市场2007年第一季度达到31．35亿元人民币，同比增长25．9％，环比增长5．56％。从外包服务商竞争格局来看，东软、海辉软件、中软国际三家软件公司在国内服务商占据前三位。前十名软件离岸外包企业的市场份额之和为38％，比上一季度上升了17．3％，市场集中度正在上升。 　　2．国际服务外包的人力资源丰富，素质日见提高。从国际服务外包的专业人才队伍看，中国人力资源十分丰富，企业可以获得大量的专门人才储备，为其承接国际服务外包提供了人力资源保障。过去五年来，中国普通高校共为社会输送了1 738万名毕业生。2008年全国普通高校毕业生将达到559万，比2007年增加64万。其中，现代服务产业的各种专业大学生约150万。高等教育事业的快速发展，为企业提供了大量高素质的人力资源。 　　3．各级政府对开发国际服务外包市场高度重视。近两年，中国服务外包“千百十工程”取得重大进展。各级政府通过政策支持，积极引导和鼓励企业承接国际服务外包。2007年，商务部与财政部、科技部、劳动部、国家税务总局等政府部门协调出台了一系列支持政策，将从事ITO和BPO的企业认定为技术先进型现代服务企业，并在苏州工业园区进行试点，享受相关优惠政策，安排专项资金支持服务外包。 　　 　　(二)劣势分析 　　1．企业承接国际服务外包起步较晚，尚没形成集聚效应。服务外包早已成为国际服务业发展的一大趋势，但在承接国际服务外包业务方面，中国企业的步伐显得有些缓慢。这主要表现在两个方面：一是承接国际服务外包业务主要采用传统的承包方式，中高端市场份额较低。例如，在高附加值的rr领域，中国企业的市场份额与印度、菲律宾等国存在差距较大。先期进入这个市场的印度在软件外包市场中占有了80％的份额，已跻身于世界软件大国的行列。二是中国承接服务外包业务没有形成集聚效应。 　　2．人员知识结构不合理，缺乏大量懂外语的专业复合型人才。国际服务外包对外语尤其