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KPI体系在虚拟企业中的应用研究 　　摘要：虚拟企业是以信息、通信技术为主要技术手段，主要针对企业核心能力资源的一种外部整合，其目的在于迎合快速变化的市场机遇。目前，关于虚拟企业的理论研究正在成为管理科学的一个研究前沿和热点。但是鉴于虚拟企业的特殊经营方式，对虚拟企业如何进行绩效考核是一个难题。本文从价值链的角度出发，引入了KPI体系对虚拟企业进行考核。 　　关键词：虚拟企业KPI价值链竞争优势 　　 　　虚拟企业是指企业在组织上突破有形的界限，在自身有限资源的情况下，为了获取更大的竞争优势，仅仅保留企业中最关键、最具优势的功能，而把其他功能虚拟化，通过各种方式借助外部资源进行整合，以期最大限度地发挥自身资源效率的一种新型的生产和经营模式。它是由若干独立的企业、组织或个人组成，并通过现代通讯网络相联系而构建的一种临时联盟，联盟成员在设计、制造或市场等方面具有独特专长，以便在尽可能短的时间内将产品或服务推向市场。 　　目前，虚拟企业正在迅速发展，美国、日本等经济发达国家，正在以年增35%的速度跨行业、跨地区组建虚拟企业，形成2500亿美元的生产规模，虚拟企业正在成为这个时代新的财富创造方式。面对如此迅猛的发展速度以及有别于传统的企业经营方式，如何对虚拟企业进行绩效考核成为了一个迫切需要解决的问题。本文从虚拟企业价值链的角度出发，创造性地引入了KPI体系对虚拟企业进行考核。 　　 　　一、KPI和价值链 　　 　　KPI(Key Performance Indicators)中文可翻译为“关键绩效指标”，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。它是用于衡量工作人员绩效表现的量化指标。 　　目前，KPI分解方法都是从激励约束手段和战略实施工具的角度，通过分解企业战略目标来展开的。而事实上，对KPI的考核分析，不仅是一种激励约束手段和战略实施工具，而且具有提高企业竞争优势的作用。所以从竞争优势的角度来考虑KPI的分解???企业是很有意义的。分析竞争优势最常用的工具是迈克尔?波特的价值链理论，可以根据虚拟企业价值链活动来构建KPI体系，通过对虚拟企业价值链上各企业活动的考核和分析，来提高虚拟企业的竞争优势，以此达到虚拟企业的战略目标。 　　价值链是由著名战略管理专家迈克尔?波特于1985年在《竞争优势》一书中提出的。他认为企业每项生产经营活动都可以创造价值，这些相互关联的活动构成了创造价值的一个动态过程即价值链。价值链活动由两部分组成：基本活动―――涉及产品物流过程中的各种活动。包括进货后勤、生产作业、发货后勤、经营销售和服务以及支持活动―――辅助基本活动并通过提供采购投入、技术、人力资源管理和各种公司范围的职能以相互支持。而价值链管理就是如何对价值链中的业务流程进行优化，以达到提高价值链的整体价值及降低企业组织和经营成本的目的，提升企业的竞争优势。所以价值链理论是研究企业竞争优势的一种有效工具。而竞争优势来源于购买者的高度评价以及公司的竞争对手没有能与自己匹配的能力。创造这种竞争能力需要有效的协调相关价值链活动，在一项或多项对顾客满意度和市场成功起关键作用的价值链活动上努力获取比竞争对手更占统治地位的专长。并且用数量的方法来评估每一个行业成功的关键因素以及竞争强势和资源能力。所以企业要获得竞争优势最终还是要对价值链中的关键活动的绩效进行评价，追求在关键活动的绩效方面比竞争者获得优势，因此基于价值链的KPI体系建立，以达到对价值链的关键活动进行绩效评估对于获得企业的竞争优势，实现战略目标是非常必要的。 　　 　　二、虚拟企业KPI体系的构建 　　 　　（一）虚拟企业KPI体系构建的原则 　　当进行KPI体系设计时，我们必须遵循SMART原则。SMART原则是5个KPI体系设计原则英文单词的缩写：S（Specific），代表具体的，本意是指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。模糊的考核标准既加大了考核人员的主观影响因素，又不能如实地体现绩效管理的内容。M（Measurable），代表可度量的，是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。A（Attainable），代表可实现的，主要是指要避免绩效目标的制定出现过高或过低的现象。如果目标过高，容易产生倦怠逆反心理；过低的绩效目标容易造成懒散行为的出现。R（Re?鄄alistic），代表现实性。绩效指标是现实存在并可验证和观察到的，而不是假设的。T（Time－bound），代表时限性。虚拟企业中KPI指标的构建和实施必须有明确的时间要求。这主要是企业内外部的环境变化影响着虚拟企