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EAP对外承包工程企业管理的新思维 　　内容提要 国际工程外派员工，往往承担比国内更大、更复杂的工作压力，容易引发心理问题，迫切需要采取相关措施。本文尝试在国际工程中引入EAP，结合国际工程外派员工面临的压力，阐释了对外承包工程企业实施EAP的必要性，并且针对国际工程中EAP的实施过程，提出了相应的注意事项。 　　关键词 EAP 压力 外派员工 对外承包工程 　　 　　近年来，“走出去”战略的进一步实施推动了我国对外承包工程规模的高速增长，对外承包工程企业的外派员工也大幅增加。长期驻外工作使外派员工承担了较大的工作压力，容易引发员工的心理健康问题，导致员工生活质量的下降，进而也影响对外承包工程企业的绩效。 　　员工援助计划（Employee Assistance Programs, EAP）是目前国际上常见的一种员工保障系统，它基于“以人为本”的思想，在解决员工心理问题方面卓有成效，能有效推动企业组织效率的提高。EAP在我国的一些企业中近年来进行了尝试，并取得了一定的成效；但在对外承包工程企业中的应用还处于萌芽阶段，仅在中国联合工程公司、中信国华国际工程承包公司等企业得到初步的推广。鉴于EAP对我国对外承包工程企业和外派人员具有十分重要的意义，它的应用和发展应当引起对外承包工程企业和有关s部门的关注与研究。 　　 　　一、EAP的核心内容及应用原则 　　 　　EAP是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效和保证员工的身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能。 　　EAP最早起源于20 世纪初的美国，它的发展历程大致可以分为四个阶段：职业戒酒计划（Occupational Alcoholism Programs, OAPs, 1939-1962年）、员工援助计划（Employee Assistance Programs, programs, EAPs, 1962年-目前）、职业健康促进计划（Occupational Health Promotion Programs, OHPPs, 1980年-目前）和员工增强计划（Employee Enhancement Programs, EEPs, 1988年-目前）。这四个阶段的核心思想和基本目标保持了连贯性和一致性，本文统称其???EAP。 　　1971年在美国洛杉矶成立了EAP的专业组织，即现在国际EAP协会（EAP Association）的前身，标志着EAP的诞生。随着社会的进步、全球化进程的加快和企业管理思潮的不断革新，EAP在全世界都得到了推广和发展。早在80年代，世界500强企业就将EAP服务作为一种惯例进行应用。目前，90%以上的世界500强企业总部为员工提供EAP服务，国际EAP协会拥有7000余名会员，包括美国以外30个国家的800余名会员。 　　 　　（一）EAP的核心内容 　　国际EAP协会认为，EAP是为工作现场的机构和员工提供的服务项目，帮助工作机构处理生产率方面的问题；帮助员工识别并解决个人关注的问题，包括健康、婚姻、家庭、财务、酗酒、滥用药物、法律、情感、压力等方面，以及其他可能影响工作绩效的个人问题。一般而言，EAP项目解决的问题主要包含以下几个方面：工作压力、心理问题、法律纠纷、理财问题、饮食紊乱、灾难事件的应对、职业生涯困扰、如何建立健康生活方式等，基本涵盖了与员工心理适应有关的所有问题。 　　根据国际EAP协会的指导手册，EAP的核心内容包括： 　　1.为工作机构的管理阶层提供咨询、培训及援助，以寻求帮助处于困境的员工、改良工作氛围及改善员工工作绩效的方法；为员工及其家庭成员提供关于EAP的实用性的专项服务或教育。 　　2.为员工可能影响工作绩效的个人问题提供秘密的、及时的辨识和评价服务。 　　3.采用对员工有益的面谈、激励和短期干涉等方法，处理可能影响工作绩效的问题。 　　4.为员工推荐诊断、治疗、援助的服务以及监控和跟踪服务。 5.为组织提供咨询服务，帮助其与治疗、管理或经营等服务的提供者建立并保持一种有效的工作关系。 　　6.为组织提供咨询服务，宣传进行健康援助的实用性，并鼓励员工去获得健康援助。援助范围覆盖了医学和行为等方面的问题，包括酗酒、滥用药物和精神情感失控等。 　　7. 鉴定EAP在组织或个人绩效中的有效性。 　　各企业EAP服务内容大致相同，但是因组织特性不同，员工需求的差异，服务内容将会以不同阶段进行或分项实施。 　　 　　（二）EAP服务的实施原则 　　EAP之所以有别于其他的咨询服务或员工的福利计划，主要因为EAP服务