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B2C电子商务发展中的若干问题分析 　　企业与消费者之间的电子商务（B2C）缩短了客户和企业双方的时间和空间，提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此，尽管经历了网络经济泡沫和严冬，可B2C至今依然倍受商家推崇。然而，据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，我国大陆2004年电子商务总额4800亿元，其中B2B占4701亿，而B2C仅52亿元，所占比例还不到1.1%。这显然与商家期望不符，与电子商务蕴涵的巨大市场不符，那么我国B2C究竟困在哪里，网络基础设施与技术、网上购物的观念、上网人数、物流配送、网上支付与安全以及信用等问题是否依然是我国B2C发展的主要障碍呢？ 　　 　　一、网络基础环境落后，但发展迅速，已不是主要障碍 　　 　　1、我国网民普及率低，但增速快，前景乐观 　　2005年7月，CNNIC发布的“第十六次统计报告”显示，至6月底，我国上网用户总数突破1亿，其中宽带上网人数增长迅猛，首次超过了网民的一半。我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二。近4年来，我国上网用户总数由2001年6月的2650万增至2005年6月的1.03亿，尽管增速趋缓，但每年增量都在1600万以上，平均约1900万，照此态势（见下图），2010年我国上网用户将超过2亿，10年内必然超过美国，成为世界第一。 　　 　　2、计算机普及率仍较低，但网络基础设施正逐步得以改善 　　据CNNIC第16次报告，我国上网计算机数达到4560万台，人均占有率仅有3.5%，显然计算机的拥有量仍是阻碍网民上网和网上购物的一个重要原因。但也要看到，与去年同期相比，我国上网计算机数增长25.6%，网络国际出口带宽总数达到总容量82617M，网站数达到67.7万个。我国IP地址近几年也快速增长，总数达6830万个，拥有量排名世界第四。 　　我国B2C发展所依据的网络基础环境正逐步得以改善，已不是B2C主要障碍。CNNIC近四次报告均显示，没有上网设备、上网费用高和当地无法连接互连网分别位于非网民不上网原因的第二、五和最后一位。但我国仍应继续加快网络基础设施建设，尤其是提高网络的带宽，降低Internet网费，提高网络互联水平等，以加快我国互连网的总体应用水平。 　　 　　二、网上支付体系虽制约B2C电子商务发展，但非B2C主要障碍 　　 　　根据CNNIC热点数据分析，我国网上购物大军达2000万人，网上支付的比例增长至近半数。但同时也有数据显示，我国电子商务在线支付规模仍处于较低水平，在线支付的技术和安全问题仍制约着在线交易在更大范围内普及，也制约着电子商务企业自身的盈利时间表。 　　1、在线支付缺乏成熟安全的协议产品和规范。我国在线支付总体规模低下的一个重要原因是银行界未全面参与到网上结算之中，导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。近几年，国内银行逐步建立起各自的支付网关，依托于中国银联的第三方支付平台也纷纷搭建起来，如：有eBay易趣的安付通、首信的易支付、一拍网的e拍通等，但多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，越权调用交易资金的风险始终存在。 　　2、网上支付虽提高了门槛，但近年来呈现上升趋势，且B2C支付方式有多种选择 　　网民所采用的支付方式主要有：银行卡网上支付、货到付款、银行汇款、邮局汇款等，分别占48.4%、23.3%、16.6%和 10.9%。而在这些支付方式中只有银行信用卡的网上支付能够真正发挥电子商务交易的方便快捷的特点。但这种支付需牵扯到多个部门的支持和服务，同时对使用者还有一些技术上的要求，如支付方首先要在银行开户，交易前要安装电子钱包、下载安装安全证书并签约相应的服务后方能进行网上支付。这些都要求使用者具有一定的计算机知识和技术以及联网的计算机。尽管有网上购物经历的网民中已有近50%采用网上支付方式，但2000万网上购物大军也只占13亿人口的1.5%，在线支付的数额亦非常小。 　　并且，B2C可选择的支付方式不只网上支付，货到付款、银行汇款、邮局汇款等也不算麻烦，因此虽然目前网上支付体系还不太令人满意，但不会是制约B2C电子商务发展的主要障碍。从CNNIC调查也可看出：最近几年，我国网上支付方式呈上升趋势。如右图所示。 　　3、我国政府在不断推进支付体系建设。据《国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见》，要加强制订在线支付业务规范和技术标准，研究风险防范措施，加强业务监督和风险控制；积极研究第三方支付服务的相关法规，引导商业银行、中国银联等机构建设安全、快捷、方便的在线支付平台，大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具；进一步完善在线资金清算体系，推动在线支付业务规范化、标准化并与国际接轨。 　　 　　三、物流体系制约B2C电子商务中实物产品的销售，可选择