前台收款员的工作程序.docVIP

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2018-05-21 发布于四川
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前台收款员的工作程序.doc

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前厅接待处的操作规程一．散客入住登记程序： 1．有订房的散客 1）主动向客人报以亲切的微笑，热情地问好，问清是否有订房。 2）问明订房的名字，用查名的方法从订房单或电脑中找出客人的订房资料。 3）再次与客人确认所订房类、房价、付款方式、离店日期。 4）提前到达的要视当天的开房情况而定是否给客人安排房间，请示当班领班，若可开房则要再次确认房类和房租，并更改订单。 5）礼貌地询问客人所持证件类型，并扫描入电脑。 6）取出相应的境外（境内）入住登记表请客人登记资料，（可电脑打印）境外客人一定要填写地址和签证内容，然后填写房价并请客人签名。 7）如果客人以信用卡结算，则把信用卡压印