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跨文化交际对政府公务人员的启示 　　［摘要］随着全球经济一体化程度的不断加深，政府组织之间的交流合作也日益频繁，政府公务人员面临着更多的跨文化交际的机遇和挑战。本文运用跨文化交际学的基础知识，从正式的官方活动这一特殊场景出发，简述了政府公务人员进行正式的跨国交流时必须注意的几个问题，为政府公务人员介绍了一些最基本的跨文化交际知识。 　　［关键词］跨文化交际文化差异政府公务人员 　　 　　跨文化交际主要是指不同文化背景的人们之间的交流。随着世界经济全球化进程的不断加深，国家间的交流合作日益频繁。政府公务人员在进行对外交往活动时，无论是出国访问，还是对外的例行检查或者行政登记、许可等活动都要考虑到跨文化交际的因素，给外方留下一个良好的印象，因为国家公务人员的对外活动与其他社会团体和个人不同，大多是代表国家行使职权。考虑跨文化??素，不仅可以保证交际的顺利进行，避免交际中出现尴尬和意思表达错误，还能体现我国政府公务人员的总体素质，传递我国积极与世界接轨，打造适应市场经济大环境的服务型政府的信息。 　　文化的范畴极为广泛，普遍意义上的文化涵盖政治、经济、历史、法律、宗教、哲学、风俗和习惯等人类社会的各个方面，各民族的文化无异于一本关于人类文明的大百科全书。同样，交际的涉及面也相当广泛，所以我们研究跨文化交际离不开具体的层面，本文主要从东西方文化的差异角度简述政府公务人员在进行对外交际时应注意的跨文化因素。 　　跨文化交际给我们外交工作的主要启示就是：了解文化差异，做到知己知彼，同时尽量尊重对方的交际习惯，减少沟通中的壁垒，营造良好的交际氛围，提高交际的效率。对政府公务人员来讲，在对外交往中主要应注意以下几个跨文化问题。 　　 　　１．价值观、道德标准的差异 　　 　　不同的国家不同的民族的价值观念受政治、经济、文化和历史的影响，对是与非，好与坏有着不同的界定和评判，对于同一事情、同一个对象可能就有两个标准。中西方价值观念差异导致双方对某些事物的理解不同，造成商务活动中及语言交际中的沟通困难。中国的传统教育以儒家思想为主，杂以道教和佛教的思想；而西方人多信奉基督教，崇尚民主与自由，在价值取向和价值目标的实现中，西方人强调自我实现，中国人强调对社会的贡献；在中国，主动关心、帮助他人是一种美德；而西方人自我中心意识和独立意识很强，主要表现在自己的事情自己做，不希望别人介入，也不指望别人帮助；每个人必须自我奋斗，把个人利益放在第一位。中国文化不主张炫耀个人的荣誉，主张谦虚；与此相反西方人崇拜个人奋斗，尤其为个人取得的成就而自豪，从不掩饰自己的自信心和荣誉感。所以，他们对中国人的自谦大为不满，甚至视之为无能与自卑。例如，“Ｙｏｕ＇ｖｅ ｄｏｎｅ ａ ｇｏｏｄ ｊｏｂ”，“Ｎｏ，Ｉ ｄｏｎ＇ｔ ｔｈｉｎｋ ｓｏ．Ｉｔ＇ｓ ｔｈｅ ｒｅｓｕｌｔ ｏｆ ｊｏｉｎｔ ｅｆｆｏｒｔｓ”；“Ｙｏｕｒ Ｅｎｇｌｉｓｈ ｉｓ ｖｅｒｙ ｇｏｏｄ”，“Ｎｏ，ｎｏ，ｍｙ Ｅｎｇｌｉｓｈ ｉｓ ｖｅｒｙ ｐｏｏｒ”。中国人的这种谦虚在西方人看来既否定了自己，又否定了赞扬者的鉴赏力。 　　 　　２．风俗习惯差异 　　 　　风俗习惯属于非语言文化的范畴，政府公务人员在进行跨文化交际时，应当注意一些正式场合的交际习惯。 　　 　　（１）会见的日程安排 　　会见前应当预约，这是东西方文化中的共同习惯，会见应该避开重大的节日，在我国重要的节日是：中秋节、国庆节、元旦和春节。如果去美国、加拿大、澳大利亚及欧洲地区一些信奉基督教的国家要避开圣诞节前后一周的时间。在亚洲，有过春节习俗的国家应避开春节和节后两周，去日本还要避开“黄金周”（从４月２９日到５月５日）和八月半（这一天日本人要去拜祭祖先）；去以色列要避开安息日（从星期五的日落到星期六的日落），以色列人的工作日是从星期日到星期四。 　　 　　（２）打招呼的方式 　　不同文化背景的人们见面打招呼的方式也不相同，因此在安排好了见面会之后，就应该了解一下东道国人们见面打招呼的习惯，避免出现尴尬的局面。例如美国人很随便，无论男女，见面时握握手就行了，如果双方很熟悉，且有一方或双方是女性，拥抱或浅吻一下面颊都是比较合适的打招呼方式。除非对方是你的上级或者是在很正式的场合，否则，人们直呼其名。在正式场合人们要交换名片，而在社交场合人们通常不互递名片。在沙特阿拉伯，人们见面会多次握手，男人拥抱并浅吻面颊，女人很少在生意场合露面，即使露面也不作介绍。称呼的头衔对沙特人很重要，他们在任何场合都交换名片。日本人在握手前一般微微鞠躬，以示尊敬。 　　 　　（３）赠送礼物 　　不同文化背景的人们对在交往中赠送礼物也持有不同的习惯。在东西方赠送礼品方面的主要差异有两点：一是必须注意包装，在我国往往忽视包装