智慧增广诚信立人倾听概述.PPT

智慧增广 诚信立人 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 智慧增广 诚信立人 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 智慧增广 诚信立人 第三讲 人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 智慧增广 诚信立人 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 智慧增广 诚信立人 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 智慧增广 诚信立人 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 智慧增广 诚信立人 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败。 智慧增广 诚信立人 第一印象 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ 智慧增广 诚信立人 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现 智慧增广 诚信立人 介绍的礼节（一） 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 智慧增广 诚信立人 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 智慧增广 诚信立人 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 智慧增广 诚信立人 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 智慧增广 诚信立人 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 智慧增广 诚信立人 沟通永无止境 智慧增广 诚信立人 内部客户服务的团队建设 智慧增广 诚信立人 一阶段：团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 智慧增广 诚信立人 一阶段：团队认知 团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 智慧增广 诚信立人 一阶段：团队认知 团队的发展阶段 第一阶段：成立期 第二阶段：动荡期 第三阶段：稳定期 第四阶段：高产期 第五阶段：哀痛期 智慧增广 诚信立人 一阶段：团队认知 团队冲突的原因体会 请看以下图形 智慧增广 诚信立人 一阶段：团队认知 图形一 智慧增广 诚信立人 一阶段：团队认知 图形二 智慧增广 诚信立人 一阶段：团队认知 图形三 智慧增广 诚信立人 一阶段：团队认知 产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异 原 则 配 偶 工 作 名 利 享 乐 对手 朋友 金 钱 家 庭 宗 教 智慧增广 诚信立人 一阶段：团队认知 团队冲突处理的五方式 武断 不 武断 武 断 性 不合作 合作 合作性 竞争 回避 合作 妥协 迁就 智慧增广 诚信立人 处理冲突和投诉的法宝 40%倾听