运维管理系统调研报告 V1.1.docVIP

运维管理系统简介 IT运维 IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一，随着IT建设的不断深入和完善计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题因此如何进行有效的IT运维管理这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。 所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等对IT运行环境如硬软件环境、网络环境等、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理 应用/服务管理对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理 数据/存储/容灾管理对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复 业务管理包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的CSF关键成功因素 Critical Success Factors和KPI关键绩效指标Key Performance Indicators 目录/内容管理该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理 资源资产管理管理企业中各IT系统的资源资产情况这些资源资产可以是物理存在的也可以是逻辑存在的并能够与企业的财务部门进行数据交互 信息安全管理目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面36个控制目标和127种控制方式如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等 日常工作管理该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段 长久以来，IBM、CA、HP、BMC等国际厂商凭借产品上的优势，在运维管理软件领域处于主导地位。但是，由于国外厂商鞭长莫及没有人力为用户提供足够的实施服务，造成了用户购买了软件而不能充分地利用软件的功能，从而造成了资源浪费。 赛迪顾问在《2006～2007中国IT服务管理市场研究年度报告》中指出，在2006年中国IT服务管理市场国内厂商市场份额排行榜中，神州泰岳以42.7%的比例排名第一，其次是直真节点（16.8%）、东信冠群（13.6%）、亿阳信通（11.5%），其他厂商占15.4%。国内厂商的异军突起，也使得素有“中国运维管理专家”之称的神州泰岳，在2006年中国IT服务管理市场品牌的排名上，紧随IBM、HP之后位居第三。目前惠普、IBM、CA占据了60%的市场分额，神州数码国信、神州泰岳、游龙科技等国内厂商争夺剩下的40%市场份额。神州泰岳的业务方向致力于业务服务管理领域的监控管理、安全管理、流程管理和数据管理。在监控管理方面，提供自主版权的、符合国际标准和国内实际的系统网络管理平台—Ultra-NMS和相关软件，同时也提供国外著名平台产品及其上的深度定制和开发的增值解决方案；在安全管理方面，提供自主研发的网络安全运行管理中心—Ultra-SOMC，同时提供网络安全集成服务、安全管理体系标准化咨询服务以及防病毒专家服务；在流程管理方面，结合国际最佳IT管理实践—ITIL，提供自主研发的流程管理平台—Ultra-ITSM，同时也提供基于国际平台的电子运维管理解决方案—Ultra-EOMS ，帮助用户规范管理流程，优化和考核业务所需的服务水平。在数据管理方面，致力于借助数据分析、数据挖掘、门户展现、信息集成以及用户认证等方面的先进技术手段，为国内用户提供基于数据仓库和Portal架构的技术解决方案。神州泰岳提供的专业服务有集成服务、客户定制服务、咨询服务和技术支持服务。 运维管理软件 Ultra-NMS Ultra-NMS能帮助企业将所有网管系统整合起来，作为网络管理的总控中心，降低系统使用的复杂度，达到集中监控、统一管理的目的。主动式管理在于分析网络和业务趋势，迅速发现和定位网络运行中存在的隐患和问题，变被动为主动，变模糊为透明。Ultra-Monitor Ultra-Monitor是由神州泰岳软件股份有限公司自主开发的专门用于Unix/Linux主机监控的管理软件。目前可以管理Solaris/AIX/HP-UX/Linux等主流操作系统。Ultra-Monitor采用非监控代理（Agentless）方式。Ultra-Monitor处于整个网管系统的前端，不允许部署在被管主机设备（宿主主机）上是被管对象和采集系统之间的中间层，用于获取主机系统的管理数据，并向采集系统提供所采集到的管理数据。Ultra-SAF