高效的沟通及技巧.pptx

高效的沟通与技巧;;沟通的定义;刘备和诸葛亮沟通的故事;图1;;沟通种类;沟通方式;沟通层次;;为什么需要有效沟通;沟通无效实例;沟通的八大作用;开放区;;与不同层级人员沟通;与上级沟通; 你的上司怎么看你？;平级间的沟通;平行沟通的形式;与下级的沟通;对下沟通要有“心” ;向下沟通的形式;;;;沟通的障碍;身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌： 只要别人听你的； 只听自己想听的； 不好的口头禅； 语句威胁； 不好的沟通环境； 不稳定的情绪。;;沟通的三要与三不要; 倾听 倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一半了。倾听讲究“停、看、听”。; 谈吐 注意交谈的语调； 考虑时间、场所、其他； 言简意赅； 多使用肯定语句，少使用非肯 定语句，不用攻击、伤害、批 评、讽刺的语句。;态度 伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通； 理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识； 肯定自己、肯定别人； 注意眼神、姿势、肢体语言等等 态度决定人的价值。; 责备 责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。 对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点：; 有效沟通方法;沟通前的准备;正确理解并确认对方需求; 沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通;积极聆听;;41; 如何聆听：;聆听中的误区：;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说！;及时反馈;明确的总结;;;; 恰当的沟通方式;避开阻碍有效沟通之路障的秘诀;处理对方的异议; 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝; 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通; 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术， 艺术贵在精、精存于心。;