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电话礼仪 前言 所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及整体水平。态度礼貌友善 通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其“教养”水准。 传递信息简洁 由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。 控制语速语调 由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果；善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比
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