维修服务组织管理（服务总监经理）学员手册——正文.docVIP

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2018-05-21 发布于四川
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课程目的了解服务经理的职责了解服务经理的岗位任职要求了解服务组织结构及其作用正确理解并合理调整组织结构及流程结构理解维修的质量观点了解质量控制的方法了解维修服务合同及保修，善意维修的定义 1. 服务经理职责服务成果和质量监督客户服务部的全体员工负责保证工作质量符合客户的期望和制造商的要求。服务经理必须按规定的时间间隔并根据规定的体系来检查服务的成果。其中包括定期检查以下项目：服务市场份额修理厂设备利用率生产率修理厂的经营业绩配件和附件的业务情况服务的重要性在一般情况下，高效率的服务可为您的汽车经营业务带来相当比例的企业利润。此外，服务还是