银行客户关系管理统CRM.docVIP

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2018-05-22 发布于四川
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广西工商银行客户关系管理系统方案建议书新太科技股份有限公司 2002年4月目录第一章概述 4 1.1“客户为中心”的服务理念 5 1.2 CRM概念、思想 5 1.3与银行客户服务中心高度集成的银行CRM系统 8 第二章设计目标及原则 9 2.1 设计目标 9 2.2 设计原则 11 2.3 设计方法阐述 12 2.4 设计思想 15 第三章总体设计 19 3.1CRM体系构架图 19 3.2 CRM业务体系结构 19 3.3 CRM系统流程图 21 3.4 体系结构技术路线 22 3.5 设计细化与实现 24 第四章系统平台 29 4.1 系统软件选型 29 4.2系