物业管理公司内部公共关系(PPT 17页).pptVIP

直线制 直线制是企业管理机构最早的一种组织形式。采用这种类型的物业管理公司一般都是小型的专业化物业管理公司，以作业性工作为主，如专门的保洁公司、保安公司、维修公司等。这些公司下设专门的作业组，由经理直接指挥。 物业管理公司内部公共关系目标？ 目标一：造就员工良好的价值观念 目标二：优化物业管理公司内部的人群关系 目标三：培养公司内部的“家庭式氛围” 物业管理公司内部公共关系的功能？ 1、向导功能——增强凝聚力 2、制约功能——培养企业精神 3、激励功能——提高竞争力 4、辐射功能——树立良好形象 物业管理公司内部公共关系的特性？ 1、主客体利益的相关性和同一性 2、彼此关系的直接性和密切性 3、主客体角色的复杂性和模糊性 4、彼此关系的稳定性和可控性 如何处理物业管理公司内部公共关系？ 方法一：重视领导风范的建设 方法二：重视股东的“主人意识”的培养 方法三：重视员工关系的优化 马斯洛的需求层次论 成就需求： 社交需求： 尊重需求： 安全需求： 生理需求： 组织目标与个人目标相统一的原则----- 理解与尊重原则----- 情感激励原则----- 3.3 股东关系 3.3.1 股东关系的构成（个体投资者，团体投资者） 3.3.2 协调股东关系的目标（促进股东参与公司管理的意识，在股东心目中树立良好的公司形象，增强股东对企业的信心。） 3.3.1 协调股东关系的原则（尊重，利益，平等） 3.3.1 协调股东关系的方法（提供详实资料，加强情感交流，收集意见建议，开好股东年会，策划专题活动） * 第三章 物业管理公司内部公共关系 内部公共关系的基本理论 员工关系 股东关系 一般物业管理公司的机构设置大都采用经理室管理层、职能部门层、下属企业及管理处等三个层级的组织形式。 直线职能制 直线职能制是在直线制的基础上吸收了职能制的长处。各级组织单位除主管负责人外，还相应地设置了职能机构。这些职能机构有权在自己的业务范围内从事各项专业管理活动。一般的大中型物业管理公司都采用直线职能制组织形式。 3.1 物业管理公司内部公 共关系的基本理论 组织内部公共关系就是一个社会组织内部的各种纵向的、横向的公共关系的总称。它是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的重要组成部分。其核心是调动内部员工的积极性，通过激励方法开发员工潜力，从而为组织发展奠定基础。 组织内部的员工是内部公共关系最重要的对象。内部公共关系工作就是要考察不同员工的不同层次的需要，有针对性地引导员工的行为，尽可能调动员工的积极性、主动性和创造性，塑造良好的组织形象。而员工的行为受动机支配，动机等又以需要为前提，所以内部公共关系的首要任务是分析内部各类员工的需要。 3.2 员工关系 3.2.1 员工关系的重要性？ 员工是物业管理公司赖以生存和发展的细胞，是物业管理公司与外部公众沟通的最有效的媒介。只有员工关系的协调，才能发挥员工作为组织细胞的内在动力和潜力，使员工在外部公众沟通中有最佳的表现和努力，才能赢得外部公众好感，成为最有效的沟通媒介。因此，协调好员工关系在物业管理公司公共关系中具有举足轻重的地位，是物业管理公司获得成功的基本条件。 3.2.2 协调员工关系的原则 1、民主管理激励 3.2.3 协调员工关系的激励机制 2、奖惩激励 3、榜样激励 4、领导行为激励 5、情感激励 6、反馈激励 3.2.4 部门关系的沟通与协调 1)与组织内部正式团体的沟通方式（正式团体的概念？沟通方式？） 2)与组织内部非正式团体的沟通方式（非正式团体的概念？沟通方式——认知、人际、组织？） *