业务层战略_基本内涵_特征及未来的研究方向 投稿：李就尲.docVIP

业务层战略_基本内涵_特征及未来的研究方向 投稿：李就尲 工业技术经济 Vol126,No16 总第164期 业务层战略:基本内涵、特征及未来的研究方向 王启亮 (厦门大学,厦门　361005) 〔摘　要〕　业务层战略关注的是在既定范围内和既定资源配置条件下,如何实现可持续竞争优势 的问题。它对巩固和提升企业的竞争地位及竞争优势起着关键的作用。因此,对业务层战略的基本内涵和特征研究显得尤为必要。本文最后部分展望了业务层战略未来的研究方向。 〔关键词〕　业务战略　基本内涵　特征　研究方向〔中图分类号〕F270　〔文献标识码〕A 20世纪80年代以后,企业战略研究进入了一个新的 高潮。然而,由于战略本质的复杂性,对战略的认识历来存在很大的争议,战略的某些概念及其差别有些模糊,以至最近有人夸张地批评,没有人确切地知道什么是战略了(Porter,1996)。对于现代社会一个典型的企业来说,它的企业战略可以包括公司层战略、业务层战略和职能层战略。因此,对业务层战略的认识更是如此,人战略、合使用。,,带来了不少困惑。中,筛选出关于业务层战略的论述,以澄清业务层战略的内涵和基本特征,并探索其今后的研究趋势。 是成功的业务层战略的基石,企业越来越强调建立顾客关系并向其提供服务。企业的核心问题是如何采取行动巩固现有顾客关系,以及鼓励新的顾客关系的形成(Smith,1999)。,即业务层战()对外(与顾客)建持关最大化的能力BO1,。 ,。它是企业内部具有高度自主权的业务层战略单位,是在企业总体目标和总体战略的范围内,以顾客为导向,允许发展自己的经营战略。业务层战略是考虑在既定范围内和资源配置条件下,如何实现可持续竞争优势的问题。 2　业务层战略的基本特征 为了更好理解业务层战略,有必要对其特点进行归纳总结。业务层战略的基本特征可归结为以下几个方面:211　顾客满意度驱动型 组织要成功就必须满足顾客的需要。需要是指顾客想要购买产品或服务的好处和特征(Aaker,1998)。所有顾客的一个基本需要就是购买能为其提供有价值的产品或服务。企业必须满足顾客需求的关键原因在于从顾客关系中获得回报,它是任何组织的生命源泉(Afuh,1999)。因此,业务层战略首先要决定所要服务的顾客是谁,其次是决定所要满足的顾客需求,最后就是企业通过核心竞争力来实施其能创造价值的战略(Hitt,Ireland,Hoskisson,2002)。212　承上起下 业务层战略是在总体性的公司战略指导下经营管理某一个特定的战略经营单位的战略规划,是公司战略之下的子战略。业务层战略执行的好坏直接关系到公司战略全局。与此同时,业务层战略可以为生产、财务、研究与开发、营销、人事等经营活动的组织和实施提供直接的指导。现在顾客正变得日益成熟,具有知识,而且宜变。从企业内部来看,为了对那些影响企业成败的市场因素的变化,如顾客需求多样化等,作出正确反应,需要协调和统筹安排企业经营中的生产、财务、研究与 1　业务层战略的基本内涵 对公司层战略和经营层战略两个概念进行明确区分的是霍福尔和斯库迪尔(HoferandSchendel,1978)。他们在《战略形成:分析的概念》中指出,公司层战略的主要内容是确定经营活动的范围及其资源配置,经营层战略聚焦于如何在一个特定的产业或产品市场中开展竞争,为企业战略的层次划分了一道鲜明的分界线。Bearddess(1981)则认为公司层战略关心的是跨行业业务组合的变化,而经营层战略关注的是与所处行业中其他公司有关战略特征的变化。几年以后,波特在《从竞争优势到公司战略》一文中指出,公司层战略是从事多角化经营的公司的总体规划,它关注两个不同的问题:公司应从事哪些业务和公司管理层应该怎样管理大量的业务单位;竞争战略关注在每一个参与市场竞争的业务领域内公司如何创造竞争优势。格兰特(Grant)则认为,经营层战略则是有关公司如何在一个行业内或市场中进行竞争的决策。波特(Porter,1996)认为,业务层战略的精髓是选择以不同于竞争对手的方式采取选择采取不同于竞争对手的行动。RindovaFombrun(1999),HennartHill(1995)指出,业务层战略是指一整套相互协调的使命和行动,旨在为客户提供价值,并通过对某一特定产品市场的核心竞争力的利用获得某种竞争优势。顾客 收稿日期:2007—03—22　基金项目:本文是国家自然科学基金项目阶段性成果和厦门大学创新团队发展计划项目 —133— 第26卷　第6期2007年6月 工业技术经济 Vol126,No16 总第164期 开发、营销、人事等业务活动。因此,业务层战略成败的一个关键因素是应当明确从哪些方向提高企业的竞争能力,从而获得经营的成功(王方华,吕巍,1997)。213　追求竞争优势与波特